客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

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• 客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）

  A . WEB； B . 80； C . WAP； D . SW。

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• 无线宽带业务不提供发票和帐单寄送服务，如客户有需求，可到（）索取。

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• 在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

  A . 当月 B . 纸质详单 C . 详单 D . 5个月详单

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• 客户凭（）在柜台申请寄送对帐单、修改对帐单寄送信息和取消寄送对帐单业务。

  A . 卡 B . 印鉴 C . 卡密码 D . 身份证件

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• 营业人员为用户提供短信实时账单可在用户（）后点击（）界面发送短信帐单。

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• 可在掌上营业厅办理的手机报包括哪些？（）

  A . 新闻早晚报； B . 3娱乐快报； C . 体坛周报； D . 掌握生活；

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• 电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

  A . 网上营业厅 B . 普通营业厅 C . 数据营业厅

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• 长沙客户可通过掌上营业厅查询到的分公司品牌资费包括（）。

  A . 长沙； B . 长株潭； C . 全省； D . 以上答案都不对；

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• 餐厅服务员可在客人（）水果时，准备好客人的帐单。

  A . A、未用 B . B、刚用 C . C、享用 D . D、用完

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• 客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。

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• 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）

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• 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

  A . 积分查询； B . 积分兑换话费； C . 积分兑换电子折扣券； D . 积分兑换充值卡；

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• 供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？

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• 掌上营业厅包括哪几大栏目？

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• 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

  A . 可以； B . 不可以；

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• 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%

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• 掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式

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• 掌上营业厅的投诉主要有哪几类？

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• 客户可通过WAP上网的方式访问掌上营业厅，可24小时查询话费、办理业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 网上（掌上）营业厅信息发布服务时限要求（）

  A．电费信息、业扩进度、用电检查信息、停电通知信息等：与营销系统保持同步，且满足相关业务规定时限要求 B．系统维护公告：提前1个工作日公告 C．业务流程、业务政策更新：新业务、新政策生效当天必须完成更新 D．其他宣传栏公告：根据实际情况实时更新，要求公告口径与其他渠道统一

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• BOSS系统在客户输错密码当天连续累计达到（）次时（含网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、自助营业厅、手机营业厅），自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 掌上（短信/WAP）营业厅服务业务办理、话费查询响应时限是（）

  A．≤10s B．≤20s C．≤30s D．≤1分钟

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• 2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。

  A．客户为根 B．服务为本 C．客户为本 D．服务为根

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• 集中制卡业务为客户提供哪几种领 卡方式，由制卡卡商负责寄送（）

  A．客户至网点领卡 B．寄送至客户 指定地址（挂号信） C．寄送至客户指定地址（EMS）

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