服务测量用于获得 与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()

A.测量服务台坐席的人均工单处理数量 B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性 C测量人员招聘需求匹配率 D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价 E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行 此题为多项选择题。

时间:2023-09-13 16:42:57

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