对特急事件、紧急事件的投诉举报，12315工作机构应当快速反应、快速分送、及时处置、限期办理，并分别在（)分钟、（)分钟内报告局领导（）
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对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
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“12315”中心对受理消费者申诉、举报情况信用公示制度应本着怎样的原则？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
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以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。
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巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况，应（）依照领班指令和《紧急事件处理工作规程》进行处理。
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下列属于对紧急事件处理的事先准备阶段工作内容的是（）。
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集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后1小时之内进入应急处置状态。
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建立投诉处理系统，应做好将投诉事件存档工作，以保持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。
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根据《国家电网调度系统重大事件汇报规定》，特急报告类事件有（）
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出现特急状态警情时，应启动价格异动事件半天一报机制。各级价格主管部门应于每天上午（）时和下午（）时前向当地政府和省物价局报告市场价格异动情况、价格异动原因等情况。
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监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。
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重大水污染事件遵循“谁获悉、谁报告”的原则。各级地方（）主管部门或流域管理机构对发生在辖区内的重大水污染事件，应立即逐级上报上一级水行政主管部门，并报告当地人民政府。紧急情况下，可以越级上报。
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国务院颁布的（），要求建立起"信息通畅、反应快捷、指挥有力、责任明确"的处理突发公共卫生事件的紧急救援法律制度，标志着中国对突发公共卫生事件的紧急救援处理工作进入了法制化轨道。
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（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
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为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
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集团公司运维中心、各单位信息中心等系统紧急事件处理单位，应建立健全系统紧急事件处理工作体系，明确人员、责任和响应流程，建立应急响应工作机制，确保紧急事件发生后（）之内进入应急处置状态。
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金融信用信息基础数据库运行机构和接入机构要以异议和投诉为重要线索，对可能涉及的征信信息安全风险事件的事件只需上报上级机构即可。（)
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在紧急治安事件的中期处置中，应做好以下工作（)
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当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略，用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作
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法人机构在应对代理保险业务客户投诉及危机事件应做好以下方面：①事前准备②事中处理③事后控制（）
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销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的，给予网点负责人警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同（）此题为判断题(对，错)。
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在直调范围内发生特急报告类事件的调控机构调度员，须在分钟内向上一级调控机构调度员进行特急报告，省调调度员须在分钟内向国调调度员进行特急报告（）
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各营业网点应根据实际情况组建投诉突发事件应急处理团队，哪位为本机构突发事件应急处理的第一责任人（）
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按照投诉事件的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，投诉分为（）
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投诉事件当时不能答复或涉及多个科室需要调查核实的，投诉处理中心应在（）个工作日内作出口头或书面答复
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