对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
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《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
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发生Ⅰ级停电事件后，应急领导小组办公室负责召集有关部门（单位），就（）等内容及时通报，使有关部门（单位）和公众对停电情况有客观的认识和了解。
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相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告
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《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。
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省级以上人民政府有关部门和军队有关部门，为相互通报交通建设和国防需求等情况，研究解决国防交通重大问题，应建立（）机制。
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丰收卡业务第三方服务方被客户大量投诉或造成严重影响的，应及时向第三方通报并对突发事件进行调查跟踪，视情况终止与第三方合作、追偿相应损失。
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食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
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投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
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理财产品存续期内，如发生重大收益波动、异常风险事件、重大产品赎回、意外提前终止和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告（ ）。
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对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
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建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
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某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确的反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总是不能按时输入，当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明（）
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证券营业部应当建立健全营业场所安全保障机制，保证与当地公安、消防等有关部门的联系畅通，维护交易秩序稳定；制定重大突发事件应急处理预案，定期组织自查，按规定进行演练，自查及演练情况应当以书面方式记载、留存，保存时间不少于（）年。
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商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
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重大水污染事件遵循“谁获悉、谁报告”的原则。各级地方（）主管部门或流域管理机构对发生在辖区内的重大水污染事件，应立即逐级上报上一级水行政主管部门，并报告当地人民政府。紧急情况下，可以越级上报。
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保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。
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据《银行开展小企业授信工作指导意见》，银行应根据不同授信产品的风险特点，分别确定不同的（）重点，重点监测销售归行、现金流变化、偿还情况和担保变化情况，对可能影响授信偿还的重大事件，应及时书面报告并采取必要措施。
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因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）
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省级以上人民政府有关部门和军队有关部门，为相互通报交通建设和国防需求等情况，研究解决国防交通重大问题，应建立什么机制？
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上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。
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根据《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行应积极稳妥应对声誉事件，对重大声誉事件，应在重大声誉事件发生后（)（)（)小时内向银监会或其派出机构报告有关情况。
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县级以上人民政府应当建立（），实行由政府负责人召集、环境保护主管部门承担日常工作、有关部门参加的水污染防治联席会议制度，研究解决水污染防治监督管理工作中的重大问题。
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对突发事件妥善处理的，妥善平息重大投诉事件的给予记功奖励，同时视情况授予荣誉称号（）
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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户（）
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