根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

相似题目

• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于乔木养护叙述正确的有（）。

  A . 当年生枝条开花的乔木越冬重剪时，应保留部分主侧枝 B . 每年应当进行乔木防虫防护 C . 需要防寒的树木要做好防寒措施 D . 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，在获知活动信息后，应（）。

  A . 要求活动方自行负责现场清洁 B . 提前告知可能影响到的租户 C . 必要时增加岗位维护现场清洁 D . 活动结束后，清洁活动场地，恢复原样

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，高空作业违章次数为（）。

  A . 0 B . 1 C . 2 D . 3

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于物料管理叙述正确的有（）。

  A . 建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符 B . 库存物资进出仓、领借用手续完整，相关记录完整 C . 低值易耗工具确认损坏无法修复的，要以旧换新 D . 报废物资、待处理物资应具备相关手续，相关记录完整 E . 暂时不使用的物品、设备要办理退库手续

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，地面清洁标准（）。

  A . 地面应光洁如新，无明显划迹现象 B . 瓷砖地面应显本色 C . 木地板光亮，无霉变 D . 包括麻石地面和地脚线均无灰尘、污渍、水渍、杂物、胶迹

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。

  A . 《标识识别手册》 B . 《绩效管理规范》 C . 《公司管理手册》 D . 《员工行为规范手册》

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。

  A . 任部门在得到投诉信息后应立即做出响应 B . 直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解 C . 在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导 D . 跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户 E . 租户投诉的问题解决后，及时进行回访

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于草花养护叙述正确的有（）。

  A . 无残花黄叶，无高出花面的杂草 B . 地栽草花生长应良好，无杂草秃斑，边界分明 C . 无明显病虫害 D . 无缺水干旱现象 E . 遇暴风雨天气应注意有专人管理，如有需要，应将盆栽植物搬入室内

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，洗手间的清洁标准正确的有（）。

  A . 洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹、污迹、痕印、手印，随时保洁 B . 卫生间内张贴保洁签到表 C . 喷香机应正常工作，气味清新、自然、属香芯气氛，无异味 D . 大小便器用抹布3次清洁

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。

  A . 第一时间反馈给相关部门 B . 第一时间将租户领至独立接洽室 C . 安抚租户情绪 D . 降低事件影响

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于消杀叙述正确的有（）。

  A . 消杀工作现场应设立明显的消杀标识、提示，必要时采取有效防范措施 B . 消杀工作应制定计划，必要时避开营业时间，关注餐饮店铺、垃圾处理等重点区域 C . 消杀作业时可视需要配带防护道具 D . 建立四害密度监测、消杀、检查等各类专项记录

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于药物管理叙述正确的有（）。

  A . 农药、清洁剂应分类存放，标识清楚，存放位置符合消防要求 B . 所有清洁药剂领用时，须回收空桶，以旧换新 C . 所有消杀、消毒药剂须符合国家有关规定，且为环保型产品 D . 应有危险品管理规定和保管措施

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于外立面清洁叙述正确的有（）。

  A . 所选用的清洗单位应有相关资质，且作业人员已办理保险等手续 B . 外立面清洗时，作业人员应做好高空作业相关防护 C . 清洗结束后，只需清理地面污迹，不需清理地面积水 D . 应在地面范围围起作业区、放置“小心地滑”等提醒警示标识等

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，货梯的清洁标准（）。

  A . 电梯门槽无污渍、砂粒杂物 B . 梯身干净、无灰尘 C . 轿厢地面无杂物、水渍及明显污渍 D . 电梯按钮按要求消毒 E . 不锈钢电梯门材质光亮，无污渍

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。

  A . 5 B . 10 C . 30 D . 15

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。

  A . 物业管理费收费标准 B . 租金费用标准 C . 代收费用标准 D . 有偿服务项目及收费标准

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。

  A . 95% B . 100% C . 98% D . 90%

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，扶手电梯的清洁标准（）。

  A . 扶手带、玻璃饰板应干净，光亮，均无灰尘、污渍、痕印及手印 B . 不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印 C . 两扶手电梯扶手带中间部位应无杂物无污迹 D . 踏板应保持干净，无污迹、杂物

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，办公区域清洁标准（）。

  A . 地面洁净光亮，无垃圾、污渍，室内空气清新无异味 B . 办公设施设备及附属设施洁净无灰尘、污渍 C . 标识牌表面无灰尘、污渍 D . 垃圾桶日产日清、更换垃圾袋2次，无污渍、异味 E . 卫生间干净整洁无异味，台面无水迹

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，升降电梯的清洁标准（）。

  A . 轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍 B . 风口、天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物 C . 轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净 D . 踏板应保持干净，无污迹、杂物

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下来关于垃圾处理叙述正确的有（）。

  A . 清运垃圾时应袋装，运送过程无散装、滴、漏、撒等现象 B . 垃圾房内排污沟无异味散发、无蚊蝇滋生 C . 垃圾房垃圾应每日清运，地面干净无污渍，无异味 D . 垃圾房应配备蝇灯，每日垃圾清运后应进行卫生清理并消毒，有效控制蚊蝇滋生，卫生环境符合要求

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。

  A . 98.5% B . 99% C . 99.5% D . 100%

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。

  A . 活动告示 B . 重要通知 C . 会员手册 D . 文件

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于蚊虫、苍蝇控制叙述正确的有（）。

  A . 防蚊蝇设施齐全，控制公共区域蚊蝇滋生，室外排水沟内无蚊蝇幼虫 B . 对未知害虫，应鉴定害虫类别，分析害虫出现因素，采取相应的措施进行防治 C . 平均每层后场发现成蚊数不超过5只、苍蝇数不超过3只 D . 控制区范围积水中，孑孓阳性率不超过检查总量的5%

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