旅客运输质量的内容包括（）

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• 国际货物运输的服务质量包括（）

  A . 服务技术 B . 服务设施 C . 服务项目 D . 服务时间 E . 服务人员

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• 运输企业质量信誉考核中的运输安全指标包括（）。

  A . 交通责任事故率 B . 交通责任事故死亡率 C . 经营违章率 D . 交通责任事故伤人率

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• 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？

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• 道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即（）。

  A . 运输过程质量 B . 运输工作质量 C . 运输环境质量 D . 运输设施质量 E . 运输服务质量

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• 道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。

  A . 货损货差赔偿率 B . 运输工作质量 C . 用户投诉处理率

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• 主要运输平巷轨道质量的主要标准包括（）

  A . 扣件必须齐全、紧固，并与轨型相符 B . 轨道接头间隙不大于2毫米，高低和内外错差不大于2毫米 C . 轨道直线段两条轨面高低差不大于5毫米 D . 曲线段内设置轨距拉杆

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》胸章牌包含（）等内容。

  A . 单位 B . 姓名 C . 职务 D . 工号

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• 运输企业质量信誉考核中运输安全指标包括（）。

  A . 交通责任事故率 B . 交通责任事故死亡率 C . 经营违章率 D . 交通责任事故伤人率

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• 铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（）。

  A . A、各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁 B . B、站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪 C . C、公共卫生设施功能良好 D . D、备品定位，清扫工具存放在不显眼处

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• 道路货物运输质量的特性包括（）。

  A . 安全性 B . 完整性 C . 经济性 D . 方便性 E . 稳定性

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

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• 铁路运输产品的质量特性包括（）

  A . A．安全 B . B．准确 C . C．迅速 D . D．经济 E . E．便利和文明服务

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• 旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。

  A . 安全 B . 及时 C . 方便 D . 快速 E . 经济

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• 旅客运输产品质量保证的内容包括哪些？

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• 汽车运输质量包括运输质量、（）和工程质量。

  A . 营运质量 B . 保养质量 C . 环境质量 D . 工作质量

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。

  A . A.《广告法》 B . B.《铁路法》 C . C.铁路车站 D . D.城市规划

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。

  A . 头发干净整齐 B . 颜色自然 C . 不理奇异发型 D . 不剃光头

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

  A . A、以上都是 B . B、免费为旅客提供非饮用水 C . C、软席候车室为旅客提供书报、刊物 D . D、免费为旅客提供饮用水

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• 县级以上道路运输管理机构进行道路旅客运输企业质量信誉考核时，客运企业提供的资料包括（）等。

  A . A．企业基本情况 B . B．安全生产情况 C . C．违法行为情况 D . D．服务质量情况

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• 道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，具体包括()。

  A．运输设备质量 B．运输过程质量 C．运输设施质量 D．运输服务质量 E．运输工作质量

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• 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅服系统不包括（)。

  A.售票系统 B.自动检票系统 C.导向系统 D.广播系统

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• 按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。

  A．熟知本岗位业务知识和职责 B．熟练使用本岗位相关设备设施 C．掌握本岗位应急处置作业流程 D．具备应对突发事件的能力

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改、正确（）

  A．明白 B．清楚 C．及时 D．按时

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