道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，具体包括()。
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道路旅客运输经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、（）的运输活动。
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省级道路运输管理机构对道路旅客运输企业质量信誉考核结果进行核查后，于（）在本机构网站或交通运输主管部门网站上公布上一年度道路旅客运输企业质量信誉考核结果。
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道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
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道路旅客运输企业的等级评定工作由各级（）组织专家委员会评定。
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(2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。
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道路危险货物运输车辆的状况，对道路危险货物运输安全有着重要的影响，但与运输服务质量关系不大。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
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按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。
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旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
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道路旅客运输企业等级是指对客运企业（）方面的综合评价。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。
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道路运输管理机构的工作人员在实施道路运输监督检查过程中，发现车辆超载行为的，应当（），并采取相应措施安排旅客改乘或者强制卸货。
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过程管理法是指道路运输生产、作业等经营活动过程中，履行组织协调、监督、检查等管理职能的工作方法。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
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道路旅客运输经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡，行李毁损、灭失，当事人对赔偿数额没有约定的，参照国家有关（）的规定办理。
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按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（）次/车。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，并提前组织重点旅客到车门口等候下车此题为判断题(对，错)。
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二级以上含二级道路旅客运输企业的安全生产状况评估工作，由省交通厅、省安监局组织实施。此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解（）
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简述《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织中对窗口售票的要求
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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到三知三有，其中三有是指（)。
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