当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
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游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，如果价格不太高的话，景区导游不必介意，可任凭游客自愿选购但当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗
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对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
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当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
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当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
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游客要求在景区购物景区导游对于个别游客喜欢购买地摊商品的行为，当游客购买的是高价值物品时，应适时提醒游客慎重选择，防止上当受骗
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当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
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导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
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某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
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游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）。
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旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。
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当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
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当游客人身和财产安全得不到足够保证时，如高山悬崖区旅游，景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求，对掉队团员也应及时找回，尽量让游客随团行动
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面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
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当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
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当游客要求转递食品时，导游员应该( )。
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入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（ ）。
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某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费( )。
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当游客要求转递食品时，导游员应()
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若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请（）出面协助解决
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一名英国游客在游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求，对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其他离团手续（）
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游客在出游时提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求，导游首先应（）
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当游客提出变更旅游线路或日程的要求时，导游原则上应（）
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4、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（)。