同一客户反映多项快处业务,需派发多张工单。()
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况,派发()业务。
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我国现有寿险保险营销模式存在一些问题,如出现不同的渠道有不同的产品,或同一客户拥有同一公司不同销售渠道的多张保单的现象,这主要反映了下列哪一问题?()
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2个月内停电次数3次以下,现不影响客户用电,且客户未强烈要求投诉的,应派发()业务。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。
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工单派发必须包含()的告警发生时间、系统名称、地点(段落)/设备端口、业务影响情况。
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客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照()原则组织实施。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发()业务。
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故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访,()内完成。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员未按规定装表,装表位置不当的问题,派发()业务。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映半年内故障停电10次,认为维修不彻底的问题,派发()业务。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况,已经2个月了,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()业务。
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当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单()
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工单管理办法中要求工单派发后()以内首次联系客户
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如信用卡客户反映系统录入的姓名错误,需登记工单处理。()
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()是对营销活动发布后生成的工单进行客户接触的过程,包含工单派发、工单执行、工单回收、营销过程管控等
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()是客户经理实际工单派发的场所
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用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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客户提出多项诉求时,业务受理环节应分多张工单下发,根据诉求点分别进行描述。()
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客户反映故障处理后现场存有安全隐患,客户用电正常用的情况。可派发意见工单()
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同一停电事件导致的频繁停电投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续同一诉求按台区合并后()
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柜面人员办理现金业务,应当在客户视线以内且处于有效视频监控范围,做到一户一清,同一客户一次提交多张凭同一客户一次提交多张凭证,应合并记账,按照合并金额开具同业凭证。()
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务应派发工单,省公司,国网电动汽车公司,国网电商公司,地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果,国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。()
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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。()
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