《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客在售票窗口购票，旅客付款,取票时，应当场认真核对票款及票面所载的各项信息.当场发现票款或票面信息有误时，应立即向售票人员提出；未当场核对,过后提出的，自行负责

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站办理新车票退票手续时，按规定核收（）的手续费。

  A . 补票 B . 购票 C . 挂失 D . 退票

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客在售票窗口购票，旅客付款、取票时，应当场认真核对票款及票面所载的各项信息。当场发现票款或票面信息有误时，应立即向售票人员提出；未当场核对、过后提出的，自行负责。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于（）小时。

  A . 开车前1 B . 开车前2 C . 开车前3 D . 开车前4

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，旅客持新车票乘车时，应向网站工作人员声明。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票，应在到站后（）内至退票窗口办理新车票退票手续。

  A . 12小时 B . 24小时 C . 6小时 D . 36小时

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客持挂失补车票在到站凭（）至退票窗口办理新车票退票手续。

  A . 新车票 B . 客运记录 C . 购票时所使用的有效身份证件原件 D . 原车票购买凭证

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》车票改签：开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票，当日12点前预订的，订单保留至次日（）点。

  A . 12 B . 16 C . 21 D . 24

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票，当日12点后预订的，订单保留至次日（）点。

  A . 8 B . 12 C . 18 D . 24

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票服务时间为每天的7：00至（）。

  A . 二十一点 B . 二十二点 C . 二十三点 D . 二十四点

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办手续或者乘车后丢失车票的，应当（）。

  A . 另行购票 B . 无需购票 C . 与车站工作人员联系 D . 填写书面挂失申请

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，应办理挂失补办手续。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前（）分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

  A . 10 B . 20 C . 30 D . 40

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》全国铁路电话订票号码为区号+（）。

  A . 95105105 B . 95100005 C . 10510595 D . 105951105

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》电话订票成功后，取票时支付车票票款。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续时，经车站确认无误后，须按原车票（）重新购买一张新车票。

  A . 车次 B . 席位 C . 票价 D . 座号

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》实名制车票在办理改签时，旅客需要出示有效身份证件。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，办理时，原车票已经改签的按改签前的车票办理挂失补办手续。

  A . 正确 B . 错误

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》实名制车票在办理改签时，旅客不需出示有效身份证件（）

  是 否

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续（）

  是 否

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票时，超过规定时间提出的,原车票已经退票的或者已经挂失补办的，应办理挂失补办手续

  是 否

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• 《12306.cn网站关于客运知识相关问答》在12306.cn网站办理购票,改签,退票等业务，在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理

  是 否

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