办税服务厅岗位人员岗前准备规范包括（）。

相似题目

• 办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）。

  A . 秉公执法，清正廉洁 B . 穿着税务制服上岗，实行挂牌服务 C . 使用文明用语，杜绝服务忌语 D . 准确掌握税收业务和计算机技能

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• 提高从业人员整体素质包括：岗位培训、技能培训、岗前培训（）。

  A . 普法培训 B . 行为培训 C . 规章制度培训 D . 持证上岗

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• 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。

  A . A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品； B . B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然； C . C、举止文明、精神饱满、服务热情； D . D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。

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• 按照纳税服务规范要求，以下哪项不是办税服务厅人员必须要履行的岗责（）。

  A . 涉税业务办理 B . 进企业宣传辅导 C . 提醒服务 D . 延时服务 E . 一般处罚 F . 咨询辅导服务 G . 突发事件应急处理

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• 办税服务厅服务质量规范包括（）。

  A . A、对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助； B . B、在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误； C . C、应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷； D . D、接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

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• 小李是某办税服务厅工作人员，下列哪项不属于其岗前准备工作要求（）。

  A . 准备办税所需的各类用品 B . 检查打印机、扫描仪是否正常运行 C . 将手机调至关机状态 D . 调整良好的工作状态

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• 办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。

  A . 正确 B . 错误

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• 办税服务人员应结合本质岗位，查找风险，针对不同的风险点采取相应的措施为（）。

  A . 重在预防 B . 依法处理 C . 事后消除 D . 及时报告

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• 办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

  A . 着装规范 B . 仪容举止 C . 服务用语 D . 服务纪律 E . 接待规范

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• 办税服务厅制度规范包括（）。

  A . A、建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 B . B、办税服务厅应实行首问负责制度 C . C、办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 D . D、办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度

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• AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。

  A . 即时服务 B . 准时服务 C . 实时服务 D . 按时服务

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• 下列不符合办税服务厅人员着装规范的有（）。

  A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，经办税服务厅负责人批准，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

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• 办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行（），做到爱岗敬业、公正执法、业务熟练、服务规范、清正廉洁。

  A . “一窗式”服务 B . 首问责任制 C . 全程服务 D . 优质服务

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• 下列不符合办税服务厅人员着装规范的是（）。

  A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章、金属领花，内配一件黑色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣扎在裤内、挽袖口 C . 王某着春秋装配非制服裤子上岗 D . 陈某已怀孕，经办税厅负责人批准着便装上岗

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• 各类机关、企事业单位要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养（）。

  A . 职业习惯 B . 敬业精神 C . 职业技能

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• 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。以下不包括对办税服务投诉的有：（）。

  A . 在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的； B . 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的； C . 税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的； D . 税务人员的工作用语、工作态度、着装礼仪不符合文明规范要求的。

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• 办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。

  A . 涉税业务办理 B . 做好提醒服务 C . 提供咨询辅导服务 D . 提供延时服务 E . 受理纳税人投诉及意见建议 F . 突发事件的应急处置 G . 针对税收违法行为实施一般处罚 H . 收集整理纳税人的投诉记录 I . 办理其他相关涉税事项

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• 行风建设示范窗口规范化量化考核的内容为（）和服务效率。包括各岗位办税的时效性与准确性、各岗位的衔接与协调性、纳税人满意度等。

  A . A、服务时限 B . B、服务内容 C . C、服务标准 D . D、服务质量 E . E、服务态度

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• 下列不符合办税服务厅人员着装礼仪规范的是（）。

  A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣、系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

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• 下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

  A . 准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用 B . 保证工作时间准时开始服务 C . 手机调至静音或振动状态 D . 调整状态，以良好的精神面貌投入工作

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• 纳税服务规范中规定纳税人填写企业所得税申报表不需要再经管理员签字，直接报办税服务厅直接申报，且由大厅办税人员对申报表进行审核。（)

  是 否

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• 办税服务厅工作人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。（)

  是 否

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定：工作人员需经过岗前安全、技术业务培训合格并持有效上岗证上岗（）

  是 否

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