服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。
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根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。
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要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
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管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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服务质量的定义是：根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。
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导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
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()殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。
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在比较产品质量（服务）不同、产品价格（服务收费标准）难以确定的项目时，若产品为单一产品或能折合为单一产品，可采用的方法是（）。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。
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在人身保险中，有的保险的保险责任（即保障项目）范围比较广，内容庞杂，很难给它下一个严格的定义，其内涵和外延不易确定。这种保险属于（）。
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产品定位，管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴？()
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根据《空调列车服务质量规范》，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。()
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软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。
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“规划（plan）-实施（do）-检查（check）-处置（act）”（PDCA过程）又叫（），是管理学中的一个通用模型，最早由（）于1930年构想，后来被美国质量管理专家（）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA循环就是按照“规划.实施.检查.处置”的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的（），建立符合国际标准SO9001的质量管理体系即是一个典型的PDCA过程，建立S014001环境管理体系.SO20000服务（）也是一个类似的过程
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大数据杀熟属于典型的价格歧视中的一种类型，即根据客户消费的次数进行定价。比如，同一趟航班，高级会员是一个价格，普通用户是一个价格。同样的商品或服务，老客户看到的价格往往比新客户要贵出许多。根据上述定义，下列属于大数据杀熟的是（)。
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