英式服务也称作（）服务。

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• 传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）

  A . 服务级别包 B . 服务转换包 C . 服务设计包 D . 新服务包

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• 常规机场不能用时，有关当局批准航空运营持照者使用提供服务的机场称作：（）.

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• 为了使用户可以穿梭于世界任何地方，享受无间隙的数据链通信服务，建立了一个全球服务体系。该体系被称作（）

  A . GLOBALink B . DATA Link C . VHF DATA Link D . HF DATA Link

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• 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

  A . A、瞬间真实 B . B、客户体验 C . C、服务体验 D . D、服务感觉 E . E、客户感受

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• 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

  A . 有形展示 B . 无形展示 C . 服务蓝图 D . 支持过程

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• 英式服务上菜时，服务员将烹制好的菜肴盛放在大盘里，送到主人面前，由（）动手切割主料并分盘。

  A . 主人 B . 主宾 C . 服务员 D . 厨师

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• 专门提供Internet接入服务的公司和机构称作（）。

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• 服务员行走时两脚下落到地面的位置称作（）。

  A . 步位 B . 步度 C . 步伐 D . 姿态

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• 英式服务注重现场烹制表演，热菜用热盘，冷菜用冷盘。

  A . 正确 B . 错误

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• 我国旨在实现全国志愿服务数据库互通互联的信息管理系统被称作（）。

  A . A、“志愿天空” B . B、“云志愿” C . C、“志愿桥” D . D、“志愿云”

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• 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。

  A . A．有形展示 B . B．无形展示 C . C．蓝图技巧 D . D．标准跟进

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• 对一组或一系列产品和服务的定位被称作（）。

  A . 组织定位 B . 产品线定位 C . 单一产品定位 D . 市场定位

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• 俄式服务也称作（）服务。

  A . 大盘 B . 餐车 C . 银器 D . 专职

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• 英式服务的特点（）。

  A . 节省人力 B . 用餐费用低 C . 气氛比较活跃 D . 节奏较慢

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• 担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）。

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• 用户将本地文件传输到FTP服务器上，称作（）。

  A、传递 B、下载 C、传输 D、发送

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• “在许多制造作业的场合下，具体零部件需求的产生在间隔时间上趋向于没有规律性，且需求量也变化莫测的。”那么相关需求的存货服务需要一种经过调整的方法来确定订货批量，这种批量称作“间断订货批量(discretelotsizing)”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。

  A . 超额预订策略 B . 产能分配策略 C . 收益导向定价制定 D . 效益最大化策略

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• （）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。

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• 用户将远程FTP服务器上的文件传输到本地计算机上，称作（）。

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• 英式园林被称作风致园。

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• 西餐宴会服务方式有所不同，主要流行的是：法式服务、英式服务、____________和美式服务。

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• 体系结构把分布在不同节点上的系统组成部分之间的关系处理为请求服务和提供服务的关系，提供服务的计算机称作______，请求服务的计算机称作______。

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• “从一成员的境内向另一成员的服务消费者提供服务”称作

  A．商业性存在 B．自然人流动 C．境外消费 D．过境交付

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