旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告______，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
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因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时__
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旅客列车台账广播车有______种。
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遇空调故障，遇特殊情形需要组织旅客下车或换乘其他列车时，__要加强组织，确保安全（）
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对于铁路运输来讲，保证安全主要指保证__安全，防止出现各种行车重大事故，尤其是注意避免旅客列车重大事故的发生（）
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非动车组列车晚点______分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
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动车组列车晚点超过______分钟列车长代表铁路向旅客致歉。
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旅客列车台账办公席有______种。
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旅客列车台账餐车有______种。
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动车组列车晚点超过__时，列车长应向旅客致歉并告知故障原因，做好解释工作（）
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列车因故在站间停车需要退行回车站时，司机必须报告行调，在得到行调的命令并__方可退行（牵引退行），行调应及时通知__
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已能判明一旅客在途中某站下车，但遗忘一旅行包在列车上，列车应编制客运记录，详细注明______、______等移交下车站。
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动车组运行中出现故障，启用热备车底时，旅客在车站换乘，列车乘务员应根据______，______，安全有序组织旅客换乘；在区间换乘，列车长根据司机通知，使用______安全有序组织旅客换乘。
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当列车在车站停站时间增晚__秒及以上时（非扣车、非故障原因），车站应及时向行车控制主任询问/报告原因（）
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在不得已情况下，列车必须分部运行时，司机应报告前方站__，并做好遗留车辆的__工作
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客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过__，上级部门流转的投诉不超过24小时，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时
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列车在区间发生重大火灾，且列车无法前行时，司机应当__、__及__
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旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（）
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实施电子客票后，普速列车乘务人员应在车门处宣传______、______，防止旅客______。普速列车始发站开车后______，途中对______进行查验，每运行______利用“列车手持终端”进行______1次，运行时间不足______的列车不得少于______，一站直达列车______1次。
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旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂不超过______只/厢。
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列车在车站停站时间超过正常时间______时，车站和司机应向______报告原因。
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因天气不良、施工慢行、列车限速等特殊情况，可能发生__时，司机按“信息上报”报告，提出减吨或加挂补机申请并说明理由。（行规第28条）（）
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动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭__并打开__，开车后及时将__及__复位
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车站值班员发现CTC终端列车车次号错误或丢失时，应报告列车调度员，与列车调度员__后，重新输入正确的车次号
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《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知__到场监护车门
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