CS战略把顾客分为（）。

相似题目

• 通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。

  A . A、计划购买 B . B、中性 C . C、收款台 D . D、休闲

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• 卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）

  A . 基本质量 B . 一元质量 C . 特殊质量 D . 魅力质量

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• 企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。

  A . 正确 B . 错误

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• 聚焦战略就是把企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。

  A . 正确 B . 错误

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• CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。

  A . 正确 B . 错误

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• 按实现紧缩性战略的基本途径划分，可以把紧缩型战略分为（）。

  A . 选择性收缩战略 B . 清算战略 C . 转向战略 D . 放弃战略 E . 失败性战略

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• 6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。

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• 奉行顾客满意CS观念应做到什么？

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• 罗伯特・劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）

  A . 顾客方案的解决 B . 促销 C . 费用 D . 便利 E . 传播

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• CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

  A . 满意度 B . 全流程 C . 差异性 D . 细节变化

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• CS把顾客进行科学分层，即分为（）顾客。

  A . 忠诚层 B . 游离层 C . 中高层 D . 潜在层

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• CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

  A . （Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 B . （Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责 C . （Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便 D . （Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

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• 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。

  A . 正确 B . 错误

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• CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。

  A . 正确 B . 错误

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• CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。

  A . 正确 B . 错误

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• 经营管理专家把经营战略分为以下三个层次（）。

  A . 集团战略 B . 管理战略 C . 竞争战略 D . 职能战略 E . 组织战略

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• 百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（）。

  A . A．差异集中化 B . B．低成本集中化 C . C．成本路线战略 D . D．差异化战略

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• 按消费主体的忠诚度可把顾客分为哪两类？

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• 从购买动机特征划分，可把顾客购买动机分为（）。

  A . 生理动机 B . 情感动机 C . 自尊动机 D . 安全动机 E . 心理动机

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• 把企业的经营战略分为单一经营战略和多元化经营战略是按照企业的（）划分的

  A . 经营规模 B . 经营范围 C . 市场集中度 D . 产品性能

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• 克里斯滕森破坏性创新理论把创新分为哪三类？分别对应什么类型的顾客？

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• 根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为()

  A . A、产品性能战略 B . B、短命产品战略 C . C、长命产品战略 D . D、适中寿命战略 E . E、产品寿命战略

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• 按照控制时间把战略控制分为：（ ）

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• CS是顾客满意战略，它包括五个字系统请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统)类似？（)

  A．A.行为满意系统 B．B.产品满意系统 C．C.视中满意系统 D．D.理念满意系统

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