服务对象说“我刚刚有了一个孩子,我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是()。
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客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。
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E-mail就是人们通常说的电子邮件,发送邮件是一种采用()的电子式邮件服务系统,E-mail服务采用客户机/服务器模式,由代理服程序(服务方)和用户代理程序(客户方)两个基本程序协同工作完成邮件的传递。
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某服务对象对社会工作者说:“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没什么话说,感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话,社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。
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工作者与服务对象之间良好的关系是促成服务对象信任的基础,所以工作者在介入过程中不能让服务对象产生不悦情绪,应该多说对方愿意听的话以促成其改变的发生。
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社会工作者小马对服务对象说“听了你刚才讲的我对你的情况有了基本了解,包括你什么时候出现烦恼,当时发生了什么事情,还有你是怎么面对和处理。” 从这段谈话中可以看出,小马运用的是()。
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社会工作者魏玲对服务对象小薇说:“如果按照现在你选择的目标去做,你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”魏玲进行的程序和工作是()。
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰,为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品,在与客人沟通中客服人员可以使用()的沟通技术。
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在生殖健康咨询时强调关注服务对象决定中所蕴涵的社会因素,具体说,这些社会因素包括:他/她或性伴侣、朋友及家庭成员谁有权做决定、谁会影响这些决定、()、性伴侣或家庭成员可能有的消极反应等。
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()服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。
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随着夏日的到来,各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象,以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动,一方面引入“神秘人”制度,对于客户服务质量进行全面评测。寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括价值贡献。
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