根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？

相似题目

• 当服务对象发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。这种负面反应属于（　　）。A．否认B．倒退C．依赖D．讨价还价

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• 人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。

  A . 订购单获取 B . 推销面谈 C . 推销技巧 D . 销售人员培训

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• 客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。

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• 医疗保健机构和计划生育技术服务机构及其工作人员在提供孕产期保健和接生服务时，发现无《计划生育服务手册》或者生育证的，应当在3日内告知（）。

  A . 孕妇户口所在地县级计划生育行政部门； B . 该机构所在地县级计划生育行政部门； C . 孕妇户口所在地乡镇人民政府或街道办事处

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• 在执勤现场，发现服务对象表情焦急、不安，有寻找人或物的举动时，台外执勤人员要（）服务对象。

  A . 主动走近 B . 高声呼喊 C . 原地等候 D . 不理不睬

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• 餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

  A . 服务效率 B . 服务技巧 C . 服务艺术 D . 服务态度

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• 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？

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• 根据反映计划要求的原理，控制工作要越能有效地为主管人员的需要服务，要求计划越是（）

  A . 明确 B . 全面 C . 完整 D . 具体 E . 系统

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• 对服务对象的有关资料进行分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断阶段包括（）。

  A . 心理问题诊断 B . 心理动态诊断 C . 缘由诊断 D . 分类诊断 E . 变化诊断

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• 农业科研单位、有关学校、农业技术推广机构以及科技人员，根据农民和农业生产经营组织的需要，可以提供无偿服务，也可以通过（）等形式，提供有偿服务，取得合法收益

  A . A、技术转让 B . B、技术服务 C . C、技术承包 D . D、技术入股

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• 寻找货源时，买方都设法以公平的价格购买产品或服务。难就难在如何确定公平价格。价格有上限和下限。定价的下限由谁来决定（）

  A . 工程师 B . 政府 C . 卖方 D . 市场

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• 根据儿童心理行为发育问题预警征象，社区卫生服务中心和乡镇卫生院等基层医疗卫生服务机构发现6月龄婴儿不能扶坐，应及当时登记并转诊。

  A . 正确 B . 错误

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• 一般来讲，企业应该让销售人员担负起寻找客户、传递信息、（）、提供服务、收集信息和分配货源等方面的任务。

  A . A、销售产品 B . B、分配信息 C . C、把握需求 D . D、市场调研

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• 根据战略群组分析的作用，分析专家建议国内这些老品牌企业可以从增强售后服务功能寻找出路的依据。

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• 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

  A . A、提醒客户 B . B、联系客户 C . C、记录信息 D . D、拨打电话

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• 小王发现公司的税务登记证副本遗失了，于是到办税服务厅咨询如何补办税务登记证副本。办税服务厅人员应告知小王（）。

  A . 书面报告主管税务机关，如实填写《税务登记证件挂失报告表》 B . 应将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码、税务登记证件发证日期、发证机关名称公开，并且应在市级以上公开发行的报刊上作遗失声明 C . 将纳税人名称、税务登记证件名称、税务登记证件号码在县级以上公开发行的报刊上作遗失声明 D . 凭报刊上刊登的遗失声明向税务机关申请补办税务登记证件

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• 管理员在查看服务器帐号时，发现服务器guest帐号被启用，查看任务管理器和服务管理时，并未发现可疑进程和服务，使用下列（）工具可以查看隐藏的进程和服务。

  A . burpsuite B . NMap C . XueTr D . X-Scan

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• 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。

  A . 彩绘指甲 B . 佩戴耳环（钉） C . 着淡妆 D . 佩戴戒指

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• 个性化服务是指服务人员根据个体及群体消费者的特点、要求，提供相应的优质服务，使其在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。

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• 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（ ）。

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• 某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名，新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1：5：2。该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要新增后勤服务人员（）人。

  A.3 B.5 C.6 D.9

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• 某日，公安机关在某物业服务公司开展检查时，发现该物业服务公司在未向公安机关进行备案就自行招录12名保安人员开展保安服务工作。根据《保安服务管理条例》第十四条、第四十二条规定，公安执法人员依法对该公司处以当场警告的处罚，同时下发（)和《当场处罚决定书》，并要求其在5天内带齐相关手续到公安局保安管理科进行备案。

  A．《行政处罚书》 B．《复查意见告知书》 C．《监督检查情况记录》 D．《责令限期改正通知书》

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• 《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》要求：试点地区要探索鼓励和支持社会工作专业人员参与心理健康服务的政策措施，开发心理健康服务相关（)。

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• 出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，和共同确认、处理（）

  A．司机、随车机械师 B．列车长、随车机械师 C．列车长、司机 D．安全员、随车机械师

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