在确定六西格玛项目时，常常遇到改进机会十分复杂，需要进一步分解才能确定具体的六西格玛项目。例如，开展提高客户满意度的改善项目时，往往需要将这个难以测量的复杂问题分解成可测量的特性。此时，应该采用如下的哪个工具？（）

相似题目

• 在实施六西格玛的过程中，发现改进机会是十分重要的。发现改进机会可能使用的方法，正确的描述是（）

  A . 水平对比 B . 平衡计分卡 C . 顾客调查 D . 力场分析

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• 在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平（基线）是（）阶段的活动要点。

  A . 界定 B . 测量 C . 分析 D . 控制

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• 六西格玛项目中常常需要应用统计学的相关知识，以下关于统计学的说法错误的是（）

  A . 统计学可分为描述统计学和推论统计学 B . 统计学中大体上可将数据分为离散型数据和连续型数据 C . 描述统计学是研究如何对构成研究对象的总体全面逐一地进行调查以及数字的计量、概况、表示的方法 D . 推论统计学仅仅研究样本的数据，不对总体做出判断

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• 当一个大型及复杂项目在（）确定后，就需要制订项目计划。

  A . 需求定义 B . 活动计划 C . 项目过程 D . 项目团队

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• 企业不能，也不需要对每个采购项目进行复杂的供应市场评价，因此在确定其优先顺序时要考虑一些因素，以下哪个因素不属于这个范围。（）

  A . A、供应商的积极性程度 B . B、对企业的影响程度 C . C、市场与技术的变化速度 D . D、支出水平

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• 由于工程建设项目实施过程涉及的利益相关方和不确定性因素比较多，因此合同的复杂性和管理难度十分明显，具体表现在（）。

  A . A．合同标的多样化 B . B．合同关系涉及客体较多 C . C．合同管理周期比较长 D . D．合同管理过程中涉及主体较多 E . E．风险因素复杂多变

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• 企业不能，也不需要对每个采内参项目进行复杂的供应市场评价，因此在确定其优先顺序时要考虑一些因素，以下哪个因素不属于这个范围（）

  A . A、支出水平 B . B、对企业的影响程度 C . C、市场与技术的变化速度 D . D、供应商的积极性程度

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• 为了评估六西格玛项目改进方案，需要考虑方案造成的影响，下列哪些方法可以进行改进方案的评估（）

  A . 鱼骨图的变形（反向鱼骨图） B . 力场分析 C . 排列图 D . 关联图

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• 一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法（）？

  A . 价值分析法 B . 量-本-利分析法 C . 净现值法 D . 质量成本法

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• TD-SCDMA商用前的簇优化阶段结束后需要进行边界优化，此时跨RNC切换和Relocation是常常会遇到的复杂信令流程，你认为其中目标RNC可能发送的信令有哪些？（）

  A . A、Relocation Request Acknowledge B . B、Relocation Required C . C、Relocation Complete D . D、Relocation Request E . E、Relocation Preparation Failure

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• 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（）。 ①制定改进方案； ②从众多影响因子中筛选关键因子； ③识别出可能的影响因子； ④界定项目范围； ⑤制定控制计划。

  A . ①②③④⑤ B . ④③②①⑤ C . ④③①②⑤ D . ④①③⑤②

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• 某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（）

  A . 生产部门 B . 消费者 C . 公司老板 D . 人力资源部

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• 遇到十分复杂，且难识别的模糊市场现象时，经常采用（）。

  A . A、定性预测方法 B . B、长期预测方法 C . C、定量预测方法 D . D、正规预测方法

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• 根据已经识别的改进机会，为项目的推进确定方向和目标。以上描述指的是（）

  A . 目标陈述 B . 项目计划 C . 项目章程 D . 项目团队 E . 项目范围 F . 项目背景

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• 以下是某六西格玛项目团队在改进阶段为决策何种改进方案时，组织团队会议头脑风暴后整理的名义组技术分析结果，从分析结果看来何种方案最为可行？（）https://assets.asklib.com/images/image2/2017101609403369668.jpg

  A . 方案一 B . 方案二 C . 方案三 D . 方案四

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• 当一个大型及复杂项目在（）确定后，就需要制定项目计划。

  A . 需求定义 B . 活动计划 C . 项目过程 D . 项目团队

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• 六西格玛管理在推进中，常常根据所要解决的问题，建立跨职能部门的项目团队，通过项目管理来实施业务流程的改进，则以下关于项目的描述不正确的是（）

  A . 项目是有时间限定的 B . 项目不是一个临时的过程 C . 项目的成本是有限制的 D . 项目是有范围限定的

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• 物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

  A . A.企业的规章制度 B . B.业主委员会章程 C . C.上级行政部门的指示 D . D.法律、法规

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• 六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）

  A . CTQ的可使用树图进行展开 B . 确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量 C . VOC等同于CTQ D . VOC和CTQ是一一对应的

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• 亲和图又称KJ法，是新QC7种工具之一，在六西格玛项目推进过程中也常常用到，关于亲和图的用途，以下说法不正确的是（）

  A . 归纳思想、认识事物，常用于头脑风暴后想法的归纳总结 B . 打破现状的束缚，通过集思广益产生新的想法，并归纳总结 C . 参谋策划，为共同的目标，项目小组集中讨论 D . 验证项目的关键因子，通过项目小组讨论确定项目的关键因子

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• 某六西格玛团队在项目改进阶段采用DOE寻找关键影响因素，有6个因子需要考虑，分别是A、B、C、D、E、F。根据工程分析，因素之间的交互作用肯定不存在。准备采用两水平试验设计，则下列试验安排中最经济合理的是（）

  A．全因子试验（64次） B．2^（6-1）次试验 C．2^（6-2）次试验 D．2^（6-3）次试验

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• 因为项目经历过程失败，项目经理应使用哪种方法来确定存在的问题以及改进机会（）

  A．趋势图 B．亲和图 C．流程图 D．头脑风暴法

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• 在六西格玛改进DMAIC过程中，确定当前水平（基线)是那个阶段的活动要点:（)

  A.界定 B.测量 C.分析 D.控制

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• 某地综合医院为提高服务质量，开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中，团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论，得出以下结果。请问，以下属于利益相关方的有：（)

  A．患者 B．内科门诊大夫 C．化验科 D．医疗保险部门

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