在客户接受或认同建议后,客户经理要趁热打铁,根据自身职责及时进行相关产品的销售或引荐。
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个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后,若想表明自己的看法,较为恰当的语言表达是()
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在调查建档后,每个客户经理、每个基层行社都要及时对客户信息进行筛选、认定,根据客户需求,将客户划分为()
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在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()
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在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上。
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在综合营销售后服务中,要按照(),由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访,了解客户需求,收集客户意见,开展持续营销和服务
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客户经理在售后跟踪过程中,当客户出现亏损时,应(),提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议,与客户建立互动、信任的关系。
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境外筹资转贷款是指银行接受客户的委托后,以自身名义与境外银行或其他机构签订对外金融协议;或者银行接受财政部和客户的委托,由财政部与境外银行或其他机构签订对外金融协议,银行与客户签订相对应的对内转贷协议,将所筹借的资金转贷给客户。
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考虑到团队及客户经理的外勤工作性质,各单位要根据自身实际情况和当地的(),结合客户实际()和维系周期以及客户经理的销售业绩,按照规范职务消费的有关要求,给与团队及客户经理一定的交通费、通讯费的补贴。补贴的形式可采用补贴加()补贴相结合等形式。
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在了解了客户的现有银行信息后,理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求,或者引荐的机会,并根据客户回答识别交叉销售机会,引荐给客户经理或信贷员。
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为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的,在提出建议前,客户经理需要总结客户所说,用自己的语言确认所感知到的客户需求,并获得客户的认同。
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在成功帮助客户办理产品、完成销售后,客户经理需要根据产品特点,提醒客户及时激活账户或存入资金。
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分行公司业务部在收到集团客户认定申请后()个工作日内提出对主办行、主客户经理的认定建议。
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网点负责人管理客户经理并不是静态的,必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整,主要包括客户经理()。
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大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
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处理反对意见时,如客户没有正确理解建议或拖延作决策,在处理时,客户经理可以分哪几步处理()
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在理财顾问服务中,商业银行不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议,最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施,因此产生的所有收益或风险均由客户拥有或承担。这两句话体现了理财顾问服务特点中的( )特点。
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对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户客户登记表》,稍后或营业后其送交(),由其进行后续的营销服务。
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大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()
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当客户接受理财经理的理财建议并实施,银行和客户双方共担风险共享收益。
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客户经理应根据主管或协管客户关系办理自身管户的客户的保证金业务。()
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客户经理在尽职调查的基础上,经客户同意后不可代客发布需求、参与撮合全流程及提供相应金融服务,在撮合完成后及时整理客户意见建议进行反馈。()
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技能操作题一 Z 是某市一家规模不大的软件公司。在不久前的一个大型企业的信息化建设项目的招标中,Z公司为了能顺利投中该项目,在给客户的项目建议书中Z公司提及了一些比较超前的但实现起来相当困难的功能。在经过多方比较后,该大型企业决定将项目交给Z公司。 中标后,由于人手紧缺,Z公司立即聘请了卫经理来担任此项目的项目经理。卫经理接手此项目后,很快发现了项目中存在的技术难题,在签订合同的过程也就这个问题对客户作了说明,客户勉强接受并签订了合同,合同中未再包含项目建议书中无法实现的功能。然而到了软件需求调研阶段,客户越来越强调项目建议书中所描述的无法实现的功能,并提出当初之所以选择Z公司就是因为Z公司的项目建议书中描绘的这些功能是其它公司不能提供的。卫经理也尝试去完成这些功能,但经过多方论证,这些功能在目前的条件下是很难成功的。 面对这一局面,假如你是卫经理,你如何考虑:()面对当前局面如何与客户沟通进行有效沟通
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总行同业业务中心根据客户经营状况、对我行债权影响情况,自行做出或接受用信部门、风险部门、主办行所在一级分行建议做出冻结额度或解除额度冻结的决定。()
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对于客户本人授权我行查询征信后,因不符合农行贷款条件或客户自身等原因,未办理贷款的征信查询,统称为“拒贷”,客户经理应逐笔登记《中国农业银行拒贷业务登记簿》()