在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。

相似题目

• 银行市场营销调研是指系统地、客观地收集、整理和分析客户经营活动的各种资料和数据，用以帮助客户经理制定有效的营销策略。

  A . 正确 B . 错误

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• 客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

  A . 来话营销 B . 回访营销 C . 外呼营销 D . 在线营销

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• 在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

  A . “直接接触制” B . “首次接触责任制” C . “持续服务制” D . “利益共享原则”

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• 拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。

  A . 正确 B . 错误

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• 接触客户主要是为了收集信息和了解客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

  A . 基本资料 B . 职业年龄 C . 投诉和建议 D . 经济收入

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• 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.

  A . 多渠道办理业务 B . 咨询我行服务 C . 多利用柜台办理业务 D . 多理解、少投诉

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• 依据优质客户的调研结果显示，客户在采购各类单项理财类产品方面，绝大部分倾向在（）处理，也就是说，工行应该加大关联销售力度，尽可能提升在每个客户金融服务中的占有率。

  A . 多家银行 B . 二家银行 C . 一家银行 D . 三家银行

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• 市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财规划师为了解客户现有的资产配置情况，包括金融资产和实物资产、流动资产和固定资产各占多大比重，各类资产中具体又有哪些投资产品等，需要收集（）的信息。

  A . 反映客户现有投资组合 B . 反映客户的兴趣爱好 C . 反映客户家庭预期收入情况 D . 反映客户投资目标

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• 在服务过程中，个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解；应当能分析各类保险产品的利弊，以更好地为客户提供服务；应当遵循的原则中不包括（）。

  A . 优先为家庭经济支柱投保 B . 重视高额损失 C . 充分利用免赔额 D . 分红寿险

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• 在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。

  A . 市场状况供求 B . 对客户的依赖程度 C . 竞争范围 D . 销售收款方式

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• 对小企业客户信贷业务日常监控是指小企业客户经理、早期预警人员、（）及相关岗位人员在日常业务中通过多种渠道和方式收集了解企业与企业主的相关信息和风险事项。

  A . 风险经理 B . 审批人 C . 贷后管理人员 D . 信贷经营管理人员

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• 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。

  A . 市场状况供求 B . 对客户的依赖程度 C . 竞争范围 D . 销售收款方式

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• 在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

  A . 客户基本资料 B . 社会关系 C . 偏好和关心的话题 D . 职业信息 E . 收入信息

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• 项目经理在需求调研的过程中，应尽可能的多了解客户的需求进行分析，并对需求进行分析，其做需求分析的目的一般不包括（）

  A．检测和解决需求之间的冲突 B．定义潜在的风险 C．发现软件的边界，以及软件与其环境如何交互 D．详细描述需求分析，以导出软件需求

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• 理财规划师为了解客户现有的资产配置情况，包括金融资产和实物资产、流动资产潮固定资产各占多大比重，各类资产中具体又有哪些投资产品等，需要收集（）的信漶。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2700001-2703000/0ad63b6f06df5d41a30bf9d99e0b1248.gif' />

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• 在国际贸易中，为了了解一个地区生产力发展水平、产业结构特点和消费水平等所做的行情调研是（）调研。 A．经济 B．政策 C．客户 D．市场

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• 下列客户信息收集途径中不属于直接调研的是（）

  A．同行交流 B．国内外展销会 C．客户介绍 D．客户自行找上门

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• 发生涉外付款的申报主体，应在客户提交各类付款申请书或通知书后（）申报

  A．1 B．1个工作日 C．3个工作日 D．5个工作日

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• 利用（）、交流软件或其他方式中已经收集的客户信息，对客户进行分析，了解客户所处的情境，可以更好地掌控客户心理

  A．搜素引擎 B．阿里旺旺 C．购物网站 D．微博

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• 陈某为某系统集成公司项目经理,负责某国有企业信息化项目的建设。 陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题？你认为如何解决？

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