商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复,可以根据具体情况分别作出以下处理()。
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重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
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投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
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“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?()
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。
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对客户投诉的服务质量问题,应在3个工作日内通报处理情况,除特殊情况外,15个工作日内答复处理结果。
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95598对客户投诉应在()天内答复处理结果。
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客户的咨询与投诉实行“()”。对于跨省、跨区投诉,应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
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按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述,不正确的是()
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制定科学的投诉处理机制,( )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
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对用户的投诉,邮政企业应当在接到投诉之日起()内将处理结果答复用户。
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邮政法规定,用户对投诉处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门的答复期限要求是什么?
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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内答复处理结果。
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国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定:受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,()个工作日内答复处理意见。
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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。
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对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应立即答复客户,且越快越好。()
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客户宋成通过经纪人王星星带看了尚海湾豪庭并成功签订买卖合同,因王星星误算税费,最终导致宋成需要多承担30万税费,于是宋成将王星星投诉到总部,要求公司对客户多承担的税费全额赔付。此次投诉最终处理结果:赔付客户30万元税费。那么以下关于赔付说法正确的是()
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处理客户的投诉,对客户表示同情、道歉,只是礼节上的需要,客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环,其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到()
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用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()
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中国南方电网有限责任公司《城市供电营业规范化服务标准》对客户服务质量方面的投诉,3个工作日内答复处理结果()
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用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10个工作日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()
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《承德银行客户投诉管理办法》中关于投诉处理时限要求:按照投诉级别,三级投诉被投诉机构对内部相关责任人的处理结果应于反馈至客服中心主管()
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根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法(2017版)》投诉处理时限要求,重大事项投诉()日内处理完毕,并将处理结果反馈省联社业务发展部。
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根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷,可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉,银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项,银行保险机构会在()日内作出处理决定并告知投诉人;投诉人对投诉处理结果有异议的,还可以在()日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查;监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查,督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。