客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
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11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
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证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。 Ⅰ．业务推广Ⅱ．协议签订Ⅲ．服务提供Ⅳ．注册登记
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客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。
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跨省接口专线重要客户业务投诉处理时限是
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在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
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凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的，应详细记录，在（）内转交下一部门。
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首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
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门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
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银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
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跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。
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VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
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证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（ ）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。Ⅰ.业务推广Ⅱ.协议签订 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.注册
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项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
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对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。
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对于实际赠送与审批不一致的，应采取多退少补或调账等方式，确保客户投诉得到妥善解决（）
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公司及时、快速为客户办理业务；对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见（）
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被投诉单位受理或转来的货运投诉，应立即对客户咨询投诉的情况进行调查、核实，处理，应在5个工作日内将查处结果进行反馈（）
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客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)
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银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（）此题为判断题(对，错)。
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证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问的业务推广、（）等环节实行留痕管理。I客户回访II注册登记III投诉处理IV协议签订
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