在人力资源管理为员工提供心理辅导、以优惠价格为员工购买团体和个人报销、代办社会保险及税务申报等时，人力资源管理起着（）的作用。

相似题目

• 为提高企业年金税收优惠政策效率，极大发挥企业年金税收优惠政策作用，必须对企业年金税收优惠政策进行有效的管理。目前，从各国企业年金税收优惠政策的具体实践来看，税收优惠政策的管理手段主要包括（）。 ①计划合格性要求 ②员工合格性要求 ③赋益权要求 ④非歧视原则 ⑤严格贯彻“以养老为目的”的要求

  A . ①②③ B . ②③④ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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• ERP是建立在信息技术基础上，以（）的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

  A . A、规范化 B . B、标准化 C . C、系统化 D . D、统一化

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• 以人力资源管理提供的员工及其工资的基本数据为依据，进行工资核算和管理的模块，例如工资的核算、汇总和分摊、个人所得税的计算、工资相关账簿的查询，以上描述的是（　）。

  A . 工资管理模块 B . 固定资产管理模块 C . 应收、应付管理模块 D . 账务处理模块

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• 绩效辅导的职能有（）。 ①向员工提供建议与指导 ②为员工提供支持 ③为员工提高福利待遇 ④使员工获得信心 ⑤帮助员工提升胜任能力

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ①②④⑤ D . ①②③④⑤

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• ERP建立在（　　）基础之上，是以系统化的管理思想为基础，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，其目的是整合并优化企业资源。

  A . 管理信息 B . 信息技术 C . 会计核算 D . 计算机与会计

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• 人力资源开发是由组织为其员工提供的一系列系统的、有计划的活动，使员工有机会学习必要的技能以满足当前和未来工作的需要是（）的观点。

  A . 萧名政 B . 纳德勒 C . 德西蒙 D . 牛越生

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• 新员工在职业生涯早期顺利经过进入组织和社会化阶段之后，组织和新员工双方达到心理认同，个人接受组织并决心为组织做出贡献，组织也正式接受员工并积极为其提供工作支持的发展过程称为（）

  A . 相互沟通 B . 相互接纳 C . 组织社会化 D . 达成心理契约

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• 人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是在组织最高层进行的一种（）管理。

  A . A.双赢性、互惠性 B . B.合法性、战略性 C . C.决策性、战略性 D . D.决策性、人本性

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• 关于产业结构调整与员工福利制度之间的相互影响的陈述，正确的是（）：①有关员工福利的税惠措施可以把优秀人才吸引到国家重点发展的领域，推动产业结构调整；②新兴产业盈利能力的持续提升会提高该领域企业为员工提供员工福利的能力；③第三产业的发展将大量吸收社会劳动力，推动人力资本向更高的平台发展，从而提高员工福利的管理水平；④法定福利政策要更多的向新兴产业倾斜，以保证分配的公平；⑤第三产业高度发展会使围绕员工福利的产业链不断发展完善，促进员工福利供给能力和服务质量有效提升。

  A . ①②③④ B . ①②③⑤ C . ②③④⑤ D . ①②③④⑤

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• 美国员工福利制度迅速发展的一个重要原因是联邦立法为员工福利计划提供了一系列的税收优惠待遇。企业雇主为使自身的利益最大化，在设计员工福利时都努力采取最合理的模式寻求税收优惠最大化。因此，这些税收优惠政策不但极大地促进了员工福利计划的发展，而且规范了员工福利计划的设计。联邦立法中关于员工福利制度的优惠包括（）。

  A . 被列为合理商业开销的员工福利项目可以从企业应纳税中扣除 B . 员工所获得的员工福利收入可以免交个人所得税或递延纳税 C . 企业存入特定的退休基金和资本积蓄计划中的资产在未分配以前是免税的，通过运营好这些年金及福利基金所得的收益也是免税或递延纳税的 D . 以上三项均正确

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• 新员工在职业生涯早期顺利经过进入组织和社会化阶段之后，组织和新员工双方达到心理认同，个人接受组织并决定为组织做出贡献，组织也正式接受员工并积极为其提供工作支持的发展过程被称为（）

  A . 相互沟通 B . 相互接纳 C . 组织社会化 D . 达成心理契约

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• （）是指公司和员工约定在将来某一时期内以特定价格购买一定数量的公司股权，购股价一般参照股票的现行价格确定。

  A . 现股计划 B . 期股计划 C . 期权计划 D . 干股计划

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• 关于员工福利制度，以下说法正确的是（）。 ①员工福利制度以解决特定的企业和社会问题为出发点，以采取某种经济措施为手段，以实现企业、社会和政府的某种预期为既定目标 ②任何国家和地区员工福利制度的建立和发展，都离不开其所处的社会、经济、政治乃至人文环境 ③员工福利制度的发展对社会、经济、政治乃至人文环境形成广泛而深远的影响 ④员工福利制度作为社会福利制度和现代企业制度的重要组成部分，成为独立于企业人力资源管理的重要内容

  A . ①② B . ②③ C . ①②③ D . ①②③④

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• 员工福利计划作为企业为员工提供非工资收入的综合计划，是现代企业人力资源管理的重要组成部分，以下观点中，正确的是（）。

  A . 在我国，员工福利计划主要指社会保险法规定的国家强制实施的职工保险制度 B . 团体保险作为员工福利计划中的主要内容，可以有效节税 C . 人寿保险和遗属抚恤金不属于员工福利计划的内容 D . 由于各国有关员工福利计划的法律法规不同，跨国公司的员工福利计划中的团体保险部分，需要遵守母公司所在地法规规定

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• 人力资源管理要重视员工心理保健。

  A . 正确 B . 错误

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• 人力资源管理的基本任务是创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持。()

  A . 正确 B . 错误

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• 美国在企业人力资源管理上首先主义为员工服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在管理过程中，管理者注重为员工提供适当的职位，关注员工完成工作的满意程度，会为员工安排有挑战性的任务，认可员工的能力，邀请员工参与决策制定，体现了管理者对员工（ ）的重视。

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• 公司鼓励销售人员和员工为满足自身保险真实需求自购保单的合理行为，严禁以套取佣金、津贴利益、方案奖励等为目的自购保单的套利行为。（)

  是 否

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• 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

  ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 2、超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。 3、南客北调：全新的商圈概念 在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通 状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。 最好的营销策略：围绕顾客做 1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。 为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。 为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。 更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。 2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉 为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。 3、舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20%，还有40%的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上案例，回答81~85题。 81、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心()的管理方式。 A、CRM B、JIT C、PDCA循环 D、KOLB循环 82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是()。 A、以顾客为中心 B、火爆的宣传策略 C、华丽的外观装修 D、高价位的商品 83、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客()。 A、产品的质量 B、服务 C、购物积分卡制度 D、以上选项都可以 84、通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到()方面的策略。 A、注重服务的质量 B、降低商品的成本 C、商场规模扩大 D、注重产品的质量 85、根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是()。 A、货物的批量越大，价格越低 B、货物的批量越大，价格越高 C、统一进货，价格越高 D、单独进货，价格越低

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• 马斯洛需求层次理论是人力资本理论的基础， 这一理论在很多方面为员工福利制度的建设提供了理马斯洛需求层次理论是人力资本理论的基础， 这一理论在很多方面为员工福利制度的建设提供了理论支撑， 以下表述错误的是（）

  A．指出了员工福利制度存在的必要性 B．为员工福利计划设计的方向提供了理论基础 C．指出了人类需求中， 最高层次的需求是社交需求 D．理论将人的需求从低到高划分为五个层次

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• 单位社会保险缴交记录为计算新员工年假的有效文件依据，需要在（）提交至各级行政人力资源部，若无法提供或没有按时提供，则以加入公司的日期开始计算工龄。（物业公司薪酬福利管理作业指导书A0版）

  A．入职一月内 B．入职一周内 C．入职当天 D．转正前

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• ()是指组织为实现自身目标和员工发展相结合而有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工工作态度、提高员工知识技能、激发员工创造潜能，进而使员工能胜任本职工作这样一种人力资源管理活动。

  A．员工培训 B．培训需求分析 C．人员素质测评 D．工作分析

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• ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP的含义是（）

  A．企业资源管理 B．企业资源计划 C．企业绩效分析 D．企业信息门户

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