处理客户投诉,不能单纯地对客户表示同情和理解,最重要的是()。
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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
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在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。
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综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农村≤4小时;其他客户城镇≤()小时,农村≤7小时。
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处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。
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城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。
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推销员在收款过程中,应保持软弱的态度,以争取客户的理解和同情。
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客户投诉的处理必须采取行动,不能单纯地同情、理解,要迅速地给出解决的方案。
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对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。
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服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、()和记录归档。
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处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。
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客户投诉的处理必须(),不能单纯地同情、理解,要迅速地()。
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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
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城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。
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()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。
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遇到客户投诉时应避免与客户发生争执,对客户的心情表示理解并以积极的态度服务,承诺解决问题并及时回复()
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客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理()是最重要的一环
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客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以,处理客户的投诉,在礼节上应对客户表示()
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处理客户的投诉,对客户表示同情、道歉,只是礼节上的需要,客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环,其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到()
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共情,即对其他个体感受的理解。在投诉应对中,指向客户表示出你对客户情绪的理解。()
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派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
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客户在投诉时往往会表现出激动,愤怒,甚至破口大骂。这实际上是一种发泄,此时客户最希望得到的是同情,尊重和重视,客服在此时应______,并采取相应的补救措施。
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