处理客户接受投诉阶段要求（）
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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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客户投诉处理解决可分为四个阶段：（）
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客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？
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城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
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处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。
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制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
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城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
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处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
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因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
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处理客户投诉接受阶段要求（）
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客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理（）是最重要的一环
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客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）
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处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
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各代理销售网点（)对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
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客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.（B）阶段等（）
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投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息：（)。