1、在服务重点旅客时，我们应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。
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如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
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《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。
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边检人员小江在查验旅客时发生报警，小江在呼叫队领导的同时，微笑着向旅客解释“对不起，我们需要进一步核实您的资料，可能会耽误您一些时间，请稍等”，旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。
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2016年1月21日上午，某航空公司从上海飞往北京的某次航班，超售票导致40多名旅客不能登机。乘客与该航空公司值班经理交涉时，该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明。该事件被曝光后，遭到社会舆论的一致谴责。这启示我们（） ①超售机票违背诚信原则、丧失了企业信誉 ②要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益 ③企业应该加强内部的管理，提升服务质量 ④政府要加强对利益驱动下的不法行为的监督
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
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：在下列各句横线处，依次填入最恰当的关联词。() ①在外出旅游前，他把车好好地检查了一遍，____中途发生故障。 ②____我们都是服务员，我们____应该为旅客做好服务。
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依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。此题为判断题(对，错)。
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《总公司服务质量规范》中规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务,售货车配__，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务（）
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列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》1.列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
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客服中心接到旅客通过电话、APP等各种方式的重点旅客服务预约时，应详细记录旅客等信息（）
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服务不仅从我们的仪容仪表、姿势形态、面部表情体现,更体现在我们与旅客间言语的（）交流,及时的回复、温馨的问候、体贴的祝福都能让旅客感受到我们真诚的服务（）
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通过旅客列车的技术检查作业范围规定：轴温超过外温加（）时，通知车辆乘务员重点监控并预报前方客列检重点检查。（1
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（)处理。
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夜间22：00时－6：00时，遇有停车超过下车旅客，乘务员在上车站换票时，首先告之到站时间，并征求旅客对唤醒时间的意见，使用《重点旅客服务签》记载唤醒时间，连同车票一起放在票夹内，到站前根据旅客确定的时间进行梯次唤醒（）
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《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理（）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站,列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续
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各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后（）小时之内指定专人与旅客联系｡客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知｡
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