在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

相似题目

• 在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？

  查看最佳答案

• 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

  A .  采购 B .  销售 C .  库存 D .  客户服务 E .  营销

  查看最佳答案

• CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

  A、A  高层的支持 B、B  各层次成员的参与 C、  C  专家的参与与融合 D、D  客户参与 E、  E  高效的指导委员会

  查看最佳答案

• 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

  A . 拉链式战略 B . 维可牢战略 C . 互动式战略 D . 扣钩式战略

  查看最佳答案

• 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

  A . 价值观的建立 B . 流程设计 C . 公司远景和战略 D . 企业信息系统 E . CRM远景和战略

  查看最佳答案

• 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

  A . 企业文化建设 B . 流程设计 C . 基础信息系统 D . 组织结构设计 E . CRM远景和战略

  查看最佳答案

• 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

  A、A  互动式战略 B、B  维可牢战略 C、  C  拉链式战略 D、D  扣钩式战略

  查看最佳答案

• 在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

  A、A  强化客户关系管理文化 B、B  使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C、C  为企业储备人员 D、  D  提高员工特别是客户服务人员的专业技能 E、E  员工自我发展的需要

  查看最佳答案

• 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 战略实施中的基础信息支持体现在哪些方面？

  查看最佳答案

• 在大型企业中，战略的制定、实施与评价活动发生在哪些层次。（）

  A . A、分部或战略事业部层次； B . B、职能部门层次； C . C、经营运作层次； D . D、公司层次

  查看最佳答案

• 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

  A . 运营能力 B . 流控管理 C . 客户数据管理 D . 客户服务互动渠道管理

  查看最佳答案

• 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

  A . 公司远景和公司战略 B . B．企业价值 C . C．业务流程设计 D . D．企业文化

  查看最佳答案

• 在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

  A . 建立详细的租户档案 B . 租赁期内的服务 C . 缴纳租金的管理 D . 数据统计与分析 E . 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务

  查看最佳答案

• 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（　　）

  A . 管理思想层 B . 管理理念层 C . 软件产品层 D . 管理策略层 E . 管理系统层

  查看最佳答案

• 实施“一特四大”战略的意义主要体现在哪些方面？

  查看最佳答案

• CRM是按照（  ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。

  查看最佳答案

• 彭若斯过程是：在特定条件下，能量较低的粒子穿入能层后，可以提取黑洞的能量，使能层变薄。（）

  查看最佳答案

• CRM是按照（ ）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程。

  查看最佳答案

• 在实施评价性抽检任务时，各承检机构在实际抽检过程中，应注意哪些方面？（)

  A．结合实际 B．均衡抽样 C．避免集中抽样 D．避免集中检验

  查看最佳答案