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关于机柜服务器描述正确的是（）
A . A、在一个机柜内实现服务器节点
B . B、整个机柜共用供电模块
C . C、整个机柜有专门的散热区
D . D、机柜服务器可以与其他普通服务器混插
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下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
A . 售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B . 售后服务是一个长期的过程。
C . 售后服务并不能为产品增值。
D . 售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
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关于西餐席间服务描述正确的是（）。
A . 全部菜吃后一齐撤走用过的脏餐具
B . 杯具从客人的左手边收掉
C . 通常整台客人都吃完一道菜后同时撤碟
D . 餐碟应从客人右手边取走
E . 席间不再上面包、黄油
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下列关于团体用餐服务描述正确的是（）。
A . 团体用餐消费水平通常低于宴会
B . 团体用餐是以品尝美味佳肴为主要目的
C . 团体用餐在菜单制作上不必考虑花色品种的翻新
D . 团体用餐中对个别超出标准的客人不必单独收费
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关于文明服务用语的描述中正确的是（）
A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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关于输电服务描述不正确的是（）
A . 输电服务具有自然垄断性
B . 输电服务具有规模经济属性
C . 电网必须由统一的机构运行
D . 电网必须由统一的的公司建设
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关于西餐点菜服务描述正确的是（）。
A . 递送菜单前，应先替客人倒热水
B . 递送菜单后，通常询问客人是否需要佐餐酒服务
C . 团体聚会，应通过观察从已选好菜的客人开始点菜
D . 主人示意宾客分别点菜时，从女士开始
E . 客人点完菜后，应立即送上酒单
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关于Web服务的描述中，正确的是
A . Web最早由Tim-Berners Lee主持开发
B . 页面到页面的链接信息由URL维持
C . Web服务器应实现HTML传输协议
D . Web页面通常符合HTTP标准
E . Web服务器中通常保存用户共享的信息
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关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A . 客户对公司提供的服务存在不满意见
B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C . 明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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下列关于服务密码管理描述不正确的是（）
A . 客服热线不能通过人工验证服务密码
B . 服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致
C . 密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态
D . 固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务
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下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A . 服务和服务营销本身就是一个过程
B . 过程的不同将导致服务的不同
C . 有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D . 服务过程决定了服务营销的成败
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以下对“客户需撤销预约的礼品“的操作要求描述正确的是（）
A . 可在预约当天日终之前通过柜面进行
B . 可在预约当天日终之前通过短信方式进行
C . 可在预约次日通过柜面进行
D . 可在预约次日通过短信方式进行
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关于服务器及服务重启顺序，下列描述正确的是（）。
A . 停机时，先停EP服务器，再停POSDM服务器
B . 开机时，先开POSDM服务器，再开EP服务器
C . 停服务时，先停DI服务，在停CI服务
D . 开服务时，先开CI服务，再开DI服务
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关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是（）
A . 对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行
B . 对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务
C . 对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行
D . 对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行
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根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，关于网约车在本市行政区域外从事经营活动的说法正确的是（）
A . 禁止在本市行政区域外从事经营活动
B . 超出许可经营区域的，起讫点一端在本市行政区域内
C . 起讫点无特别要求
D . 以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务
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兴业银行“服务预约台”预约换卡正确的是（）
A . 磁卡换磁卡
B . 磁卡换IC卡
C . IC卡换IC卡
D . 已挂失的卡进行换卡
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下列关于办税服务厅税务人员提供预约服务的说法错误的是（）。
A . 根据纳税人的合理需求，与纳税人约定适当的时间办理涉税事项
B . 纳税人只能采用当面预约的形式
C . 预约申请一般应提前3到5个工作日约定
D . 预约服务内容包括涉税业务、税收政策咨询
E . 税务机关要建立《预约服务登记簿》，对已确定预约服务的，税务机关可以单方面解除
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下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
A . 为顾客提供服务，必须做到微笑待客
B . 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
C . 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
D . 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
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关于手机无卡预约取款以下描述正确的是（）。
A . A.可通过手机银行普通用户操作预约
B . B.只能通过客户端方式登录操作预约
C . C.只能通过WAP注册版登录操作预约
D . D.只有注册版用户通过WAP方式或客户端方式操作预约
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关于服务营销协同的描述，正确的是（）。
A . A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B . B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C . C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D . D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流
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关于预约服务工单的结案时效，以下哪些说法是正确的（）
A．一般工单原则上应于10个自然日内结案
B．紧急工单结案时限应以工单下发时规定时限为准，并在规定时限内结案
C．一般工单原则上应于10个工作日内结案
D．电话保全劝阻工单需等待件，应于5个工作日内结案
此题为多项选择题。
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下列关于微服务的描述正确的是()
A.随着服务访问量的扩大，不需要对原有服务进行微服务拆分
B.对原有服务进行微服务拆分之后各个微服务之间不需要进行通信
C.随着服务的规模不断扩大，我们需要将各个业务进行拆分，形成不能的产品线，每个产品线由不同的业务团队负责，各个产品之间需要通信，这时就要用到微服务架构
D.以上说法都是错的
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下列关于服务的描述，叙述不正确的是（)。
A．服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B．服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品
C．服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D．好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项
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以下对“即时单”和“预约单”描述正确的是——（）
A．即时单顾客不可以在手机上取消订单
B．即时单顾客点击我已到店后不可以在手机上取消订单
C．金额大于300元的预约单顾客可以在手机上取消订单
