客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
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服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
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根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
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根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
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关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历（）、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
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随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
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关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、问题升级、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
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在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
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物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
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关于客户购买过程，比较常见的是菲利普·克特勒的五阶段说，他认为潜在顾客会经历问题意识、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为五个阶段。
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在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
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全面质量管理的五个基本观点是：全面对待质量的观点；为用户服务的观点；以预防为主的观点；（）；（）的观点。
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简述客户评价服务质量的标准。
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按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
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泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
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下列哪项不属于《全国电力建设企业信用评价办法》中评价标准的五个一级要素？（）
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
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某一实验室血氯参加室间质量评价活动,五个批号的测定结果分别为104.0mmol/L,119.4mmol/L,102.2mmol/L,81.5mmol/L,118.3mmol/L,相应的五个批号的靶值分别为100.2mmol/L,117.8mmol/L,100.4mmol/L,79.3mmol/L,118.4mmol/L;其评价标准为靶值±5%。此次血氯室间质量评价的得分为
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物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。此题为判断题(对，错)。
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管理标准出品的五个关键点__、出品质量、__、制作关键点，__（）
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客户风险等级分类标准按照客户的行业特点、业务类型、经营规模、客户范围等实际情况，分解成客户特性、地域、行业（含金融产品、金融服务）、行业等风险子项，运用权重法，以定性分析与定量分析相结合的方式来计量客户的风险，把客户分为高、较高、中、低、较低五个风险等级（）
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