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关于企业征信系统查询收费，下列说法正确的是（）。
A . 对商业银行和小额贷款公司的收费标准相同
B . 一般来说，大机构平均每笔的查询费用比小机构要低
C . 其他条件不变时，报送的数据量越大，单笔查询费用越低
D . 其他条件不变时，查询量越低，单笔查询费用越高
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以下关于个人征信系统说法正确的是（ ）。
A . A.个人信用征信是指信用征信机构经过与商业银行及有关部门和单位约定，把分散在各商业银行和社会有关方面的法人和自然人的信用信息，进行采集、加工、储存，形成信用信息数据库，为其客户了解相关法人和自然人的信用状况提供服务的经营性活动
B . B.我国最大的个人征信数据库是由中国银行建立并已投入使用的全国个人身份信息基础数据库系统
C . C.我国最大的个人征信数据库是由中国人民银行建立并已投入使用的全国个人信用信息基础数据库系统
D . D.目前，个人征信系统数据的直接使用者包括商业银行、数据主体本人、金融监督管理机构以及司法部门等其他政府机构
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下列关于个人征信系统信息采集的说法，不正确的是( )。
A . 当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等信贷业务时，客户的个人信用信息就会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库
B . 个人标准信用信息基础数据库通过与公安部等政府相关部门、公用事业单位进行系统对接，可以采集诸如居民身份信息、个人手机费、社保金等非银行系统信用记录情况
C . 个人征信系统采集到信息后，按照数据主体对数据进行匹配、整理和保存，形成该人的信用档案，并在金融机构查询时生成信用报告
D . 对于采集到的数据，个人征信系统会对个人进行信用评分，得出个人信用等级
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关于供应商询问、质疑、投诉，下列说法正确的是：（）。
A . 询问、质疑、投诉可以采用书面形式，也可以采用口头形式
B . 询问可以采取书面形式，也可以采取口头形式，质疑和投诉必须采用书面形式
C . 供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或者采购代理机构提出询问，采购人或者采购代理机构应当在规定期限内答复
D . 为了尽可能减少对采购流程、采购周期的影响，提高时效性，法律法规对询问、质疑、投诉的提出、答复或处理都规定了相应的期限
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下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
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关于供应商提出质疑、投诉的相关要求，下列说法正确的是（）
A . 供应商提出质疑、投诉应当有明确的请求
B . 供应商提出质疑、投诉应当有必要的证明材料
C . 只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉
D . 供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围
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关于招标投标活动的投诉与处理，下列说法中正确的是（）。
A、投标人认为招标投标活动违法,可以自知道或应当知道之日起的10日内投诉
B、投标人对招标文件和评标结果有异议的,直接向有关行政监督部门投诉
C、行政监管部门收到投诉后应在30个工作日内决定是否受理
D、行政监管部门处理投诉,不得责令暂停招标投标活动
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关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是（）
A . 只采用书面审查的方式
B . 一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证
C . 一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证
D . 一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查
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关于保修期内发生住宅工程质量投诉的解决办法，下列说法正确的是（）。
A . 由开发企业负责查明责任
B . 由施工单位组织有关责任方解决质量问题
C . 若暂时无法落实责任的，开发企业应先行解决
D . 质量问题的原因查明后由责任方承担相关费用
E . 质量问题的原因查明后，由责任方与开发企业共同承担相关费用
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下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。
A . 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
B . 分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
C . 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉
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下面关于个人征信系统的说法，正确的是（）。
A . 个人征信系统的建立使得商业银行在贷款审批中将查询个人信用报告作为必须的依据，从制度上规避了信贷风险
B . 个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力，同时也是为了保护消费者本身利益，提高透明度
C . 全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析
D . 个人征信系统的建立，为规范金融秩序，防范金融风险提供了有力保障
E . 个人征信系统有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时偿还债务
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下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
A . 调解的主体是旅游投诉管理机关
B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D . 旅游质监所对其调解结果承担责任
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以下关于个人征信系统信息来源说法正确的是（）。
A . 当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等信贷业务时，客户的个人信用信息就会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库
B . 个人标准信用信息基础数据库通过与公安部、信息产业部、建设部以及劳动和社会保障部等政府相关部门、事业单位进行系统对接
C . 个人征信系统采集到相关信息后，按照数据主体对数据进行匹配、整理和保存
D . 个人征信系统对采集到的数据只是进行客观展示，不作任何修改
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下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（）
A . 调解的主体是旅游投诉管理机关
B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D . 旅游质监所对其调解结果承担责任
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下列关于旅游投诉状的说法正确的是()。
A．旅游投诉状是旅游投诉处理机构受理投诉的根据
B．旅游投诉状是投诉人答辩的依据
C．旅游投诉状在投诉中有重要的地位和作用
D．旅游投诉状是维护投诉人合法权益的工具
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下列关于投诉和指控的说法中，正确的是（）
A．由于内部员工之间彼此更加了解，因此来自内部的指控和投诉具有更高的真实性
B．由于匿名的投诉和指控能更保护投诉者的隐私，应当鼓励采用匿名投诉和指控
C．会计师事务所可以指定该项业务的项目合伙人负责对调查的监督
D．会计师事务所应将反馈调查结果以书面的形式反馈给投诉者和指控者
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下列关于违反规定擅自从事征信业务，说法正确的是（)。
A．擅自从事个人征信业务的，由中国人民银行按照《征信业管理条例》第三十六条进行处罚
B．擅自从事个人征信业务的，由中国人民银行按照《征信业管理条例》第三十七条进行处罚
C．擅自从事企业征信业务的，由中国人民银行省会(首府)城市中心支行以上分支机构按照《征信业管理条例》第三十六条进行处罚
D．擅自从事企业征信业务的，由中国人民银行省会(首府)城市中心支行以上分支机构按照《征信业管理条例》第三十七条进行处罚
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下面关于征信查询授权，下列说法正确的是（）
A．查询信用报告时，必须取得被查询人书面同意并约定用途
B．授权日期与首次查询日期不宜间隔过长，间隔时间不得超过两个月
C．授权时间与该笔业务存续期一致
D．授权书签订应遵循一事一议原则，即一笔业务签订一份授权书
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下列关于共同投诉说法，不正确的是------（）
A．投诉人4人以上
B．代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力
C．可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
D．以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
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下列关于征信查询授权书的说法正确的是（）
A．征信查询授权书是客户基础资料，对该类资料验印时可以进行抽验
B．若配偶签订了共同还款承诺书，但未查询配偶征信，仍需提供征信查询授权书
C．否决的拒贷资料每隔10个工作日由作业中心移交风险管理部/宁波地区业管部
D．申请书上的征信授权事项勾选正确的,可以不用单独提供征信查询授权书
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电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)
A．谈判过程中要保持坦诚沟通
B．准备至少两个不同程度的要求
C．如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受
D．让步环节应在客户认为价值高的条件上
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下列关于被投诉机构核查的说法正确的是（）
A．被投诉机构应及时明确相关责任部门
B．被投诉机构应安排专人负责投诉事项核查工作
C．应在收到投诉事项之日起十日内完成核查
D．应在收到投诉事项之日起七日内完成核查
E．被投诉机构应建立监督机制
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以下关于个人征信查询系统中个人征信查询申请处理的说法中，不正确的是（）
A．接到查询申请后，查询机构应依法对申请人提供的资料当场进行审核
B．对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在3个工作日内予以处理，并通过专用电子邮箱将查询结果返给各地查询机构
C．申请人可以事先约定接收方式，包括现场领取和电子邮件或邮寄
D．未开通查询终端的查询机构接收到征信中心返回的查询结果后，应在2个工作日内按照事先约定的接收方式将查询结果反馈给申请人
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下列关于征信机构对异议核查时限相关说法正确的是（）
A．征信机构应当在接到异议申请的3个工作日内进行内部核查
B．征信机构应在企业异议登记确认后的4日内完成内部核查
C．征信机构应在接收个人或代理人异议申请4日内完成内部核查
D．征信机构应在企业异议登记确认后的6日内完成内部核查
E．征信机构应在接收个人或代理人异议申请6日内完成内部核查
