面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
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顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.
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客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？
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处理顾客投诉抱怨时应该（）
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一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
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面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
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在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
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面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
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企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
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面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
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遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
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顾客抱怨或投诉的处理原则是（）
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【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。
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在顾客抱怨扩大之前马上解决问题，不要让投诉升级（）
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处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
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因为顾客抱怨引起投诉，暂无媒体介入风险的，可以不用和公关部报备（）
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