未按规定处理乘客投诉的，轨道交通运营单位需被处____罚款
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轨道交通票价依法实行_____定价。轨道交通运营单位应当执行，不得擅自调价、变相涨价
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重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
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对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长
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客运公司应建立对运营安全和秩序的日常巡视及处理机制，及时__并妥善处理运营范围内不符合乘客行为规范的状况（）
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服务热线受理乘客投诉工单确认后在__小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理（）
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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日 起10个工作日内，应将处理结果告知乘客（）
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《生产安全事故应急条例》规定：易燃易爆物品、危险化学品等危险物品的生产、经营、储存、运输单位，矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位，以及宾馆、商场、娱乐场所、旅游景区等人员密集场所经营单位，应当至少__生产安全事故应急救援预案演练，并将演练情况报送所在地县级以上地方人民政府负有安全生产监督管理职责的部门（）
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轨道交通运营单位依法对乘客及其携带的物品进行（）。乘客拒绝接受安全检查或者在安全检查中被发现携带（）、（）携带物品的，轨道交通运营单位应当拒绝其进站乘车或者责令其出站。
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根据《运营事业总部行政执法管理办法》：轨道交通公共场所行政执法范围：______（）
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相对于城市轨道交通运营来说，安全是指在生产过程中保障__的安全（）
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城市轨道交通运营主管部门对乘客投诉自受理之日起（）个工作日内，应将处理结果告知乘客
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《北京市轨道交通运营安全条例》第四条规定，轨道交通运营单位依法承担轨道交通运营安全管理责任，为乘客提供（）便捷的服务
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服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“__”的原则（）
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依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复，超过规定时间按__处理（）
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城市轨道交通建设单位、运营单位应当建立__和__双重预防机制，定期对城市轨道交通设施进行安全检查，并建立隐患排查、安全检查记录（）
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《安全生产法》规定，危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位应当建立____；生产经营规模较小，可以不建立的，应当指定兼职的应急救援人员。
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服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线（）
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根据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》的规定，在车站或者列车内__,由主管部门责令改正，并处500元罚款（）
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轨道交通经营单位应当建立（）制度，在车站、列车内显著位置公布投诉受理电话，对乘客投诉应当按照规定时限予以答复。
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发生运营险性事件的，城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）应在__内向城市轨道交通运营主管部门报告（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：若持单程票乘客已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票时，若乘客强烈要求全额退款，需报具有__的指引处理（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：车站根据BOM非即时退款“查询结果”界面/《无效票处理通知书》显示的退款金额给乘客发售车票，如乘客要求退款，退款金额显示20元，__（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务，乘客需事后再次回车站办理退款的，乘客事务发生车站最晚须在乘客事务发生的次日通知乘客处理结果。乘客选择回本站办理的，由__确认办理（）
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根据《运营事业总部票务运作规定》：特殊情况或乘客不愿意配合、不认可地铁处理等情况，车站人员要即时、快速、灵活的处理。原则上值班员处理__分钟不能解决问题时，由值班站长处理，值班站长处理超过__分钟不能解决问题时，需报具有审批权限级别人员决定办理，办理时由值班站长到现场确认（）