工作中客服人员的坐姿有哪些要求？

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• 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

  A . 对客户的来访起立问候 B . 对客户的投诉表示歉意 C . 对客户的意见表示感谢 D . 向客户的要求作出承诺

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• 下面哪些是客服人员服务态度的要求（）

  A . 留有余地 B . 处处为企业着想 C . 坚守诚信 D . 礼貌待客

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• 工程师张某承接了为流水线生产的坐姿人员设计工作台的任务，要求工作台的高度适合90%的人使用，根据人体尺寸数据，该工程师设计时应该参考的数据是（）

  A . 0%～90%的坐高 B . 5%～95%的坐高 C . 10%～100%的坐高 D . 50%位数的坐高 E . 坐高的平均值

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• 客服人员应具备的品格要求主要有（）

  A . 诚信 B . 耐心 C . 聪明 D . 自控力

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• 导游人员在坐姿方面有哪些忌讳？

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• 因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

  A . 追问目的 B . 及时回应 C . 及时纠正 D . 确认 E . 提问

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• 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

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• BNMS系统中客服类柜员可以分为（）。

  A . 签约柜员 B . 客服人事柜员 C . 座席柜员 D . 监督柜员

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• 因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

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• BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。

  A . 总行电子银行部 B . 总行公司业务部 C . 总行客服中心 D . 总行信息中心

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• 客服人员走路有哪些要求？

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• 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

  A . 客观性原则 B . 赞美性原则 C . 包容性原则 D . 表面性原则 E . 批评性原则

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• 工作中客服人员的表情有哪些要求？

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• 电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（ ）

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• 以下情况能转接售中客服,正确的是？（)

  A．顾客进店反馈中奖，询问中奖信息 B．顾客进店反馈机器有瑕疵 C．顾客进店咨询赠品没有收到 D．顾客进店咨询没有收到发票

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• 柜面人员工作时的坐姿不可以有下列哪些行为（）

  A．抄手 B．手托腮 C．对于大小不一的单证需要在粘贴纸上粘贴好 D．双肘支于桌上

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• 营业中客服经理临时离岗，应将空白重要凭证如保险箱（柜)保管。营业终了，空白重要凭证应上锁妥善保管。（)

  是 否

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• 售前客服要技巧强一些，售中客服要理解多一点，售后客服要速度慢一点。（)

  是 否

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• 5、重叠式坐姿有哪些要求？

  A．先将双腿一上一下交叠在一起，交叠后双腿之间不能留有缝隙。 B．小腿贴紧，叠放在上方的脚尖应垂向地面，犹如一条直线。 C．叠放在上方的脚尖指向斜下方。 D．双腿尽量重叠，可适当留有缝隙。

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• 货已发出，但顾客未收到的情况下顾客申请换货，此事属于售中客服工作范畴。（)

  是 否

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• 4、屈直式坐姿有哪些要求？

  A．上身挺直，大腿靠紧后，一脚在前，一脚在后， B．前脚全脚掌着地，后脚前脚掌或脚尖点地。 C．双脚前后要保持在一条直线上。 D．屈直式也叫作前伸后屈式坐姿。

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• 跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）

  A．总体满意度 B．推荐度 C．一次性修复率

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• 业务办理中客服经理应与客户进行有效沟通交流，凭证或资料交接以及客户签字时应目视客户，表示对客户的（）

  A．关心 B．友好 C．重视 D．尊重

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