电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？

相似题目

• 对于确实无法提供用户姓名、电话信息的，要注明该机的销售点名称、地址、联系人、电话等信息，以上内容将进行核查，核实虚假信息者，列入黑名单。此部分数据不得高于总送修、送检测量的（），请尽可能提终有效的终端用户，以更好地为用户服务。

  A . 10% B . 20% C . 30% D . 40%

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• 盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。在投保人同意的情况下，电话销售人员要将通话过程全程录音并备份存档保存至少（）年，作为确认保险合同是否成立或生效的重要依据，电话录音内容不得用于其他商业用途。

  A . 半年 B . 1年 C . 2年 D . 5年

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• 客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、（）、身份证号码等内容。

  A . 性别 B . 年龄 C . 姓名 D . 收入

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• 相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

  A . A、业务流程 B . B、业务规范 C . C、仪表规范 D . D、仪态规范 E . E、语言规范

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• 通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）

  A . 争取会面机会，努力达成交易 B . 强调产品优点，引起客户的兴趣 C . 处理客户投诉，解决资费纠纷 D . 博得客户的好感，唤起客户的注意

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• 客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括固定电话号码等内容外，还包括哪些内容？（）

  A . 手机号码 B . 宽带账号 C . 工作单位 D . 身份证号码 E . 家庭住址

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• 为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。 ①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评； ②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》； ③电话营销及电话约访是否符合监管规定； ④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

  A . ①②③ B . ②③④ C . ①②④ D . ①②③④

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• 保险公司自建电话中心销售保险，备案材料除总公司同意在渝设立电话中心的文件外，还应至少包括（）内容。

  A . 已在媒体公示三天的全国统一专用电销号码公示材料，并在公司正式网站上长期公布此专用号码 B . 已向保监会申请报备“通过电话渠道销售”，并准备在渝开展电话销售的产品目录，以及其统一规范的销售话术 C . 电话中心建设情况及其未来三年业务规划 D . 电销中心负责人基本情况及其学习、工作简历

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• 保险公司采取以合作机构名义呼出电话销售保险的，备案材料应至少包括以下几项内容（）

  A . 合作机构全国统一的专用电销号码 B . 已向保监会申请报备“通过电话渠道销售”，并准备通过合作机构在渝开展电话销售的产品目录，以及其统一规范的销售话术 C . 合作机构向保监局申请的保险代理许可证复印件 D . 保险公司与合作机构合作的基本情况，包括销售后续、售后服务、品质管理等制度建立和权责划分情况

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• 省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖（）

  A . A、约访话术 B . B、客户信息管理 C . C、通话呼出时间管理 D . D、考核管理 E . E、投诉处理

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• 保险公司开展电话销售业务，应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括以下哪些内容：（）。

  A . 保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码； B . 通过电话销售的产品信息，包括产品名称（宣传名称）、条款、产品说明书（如有）等； C . 委托开展电话销售业务的保险代理机构名称、合作期限、销售区域等； D . 消费者投诉维权途径； E . 客户投诉举报电话

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• 保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。

  A . 应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等； B . 应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训； C . 应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容； D . 应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；

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• 河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。

  A . 正确 B . 错误

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• 保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容：（）。

  A . 电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称； B . 产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等； C . 缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等； D . 犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等；

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• 以下叙述正确的有（）。 ①保险公司开展电话营销业务，应当设有电话营销专用呼出号码，并区别普通电话号码； ②应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间； ③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语； ④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育，培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等。

  A . ①②③ B . ①④ C . ①②④ D . ①②③④

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• 重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。

  A . 保单回访 B . 信息披露 C . 柜面服务 D . 业务质量

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• 销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？

  A . 客户的家庭背景 B . 决策角色与流程 C . 客户需求与利益 D . 竞争状况

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• 电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？

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• 电话销售的工作职责包括以下哪些？

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• 客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

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• 销售人员余某多次拜访客户赵某，想促成一笔保险业务，但均被客户拒绝。为此，余某心生恨意，多次致电客户表达不满之情，而且经常在夜间对客户进行电话骚扰，影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理

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• 为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评；②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》；③电话

  A．①②③ B．②③④ C．①②④ D．①②③④

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• 电话销售的工作步骤正确的是（）

  A．开场白-激发兴趣--产品介绍-探寻需求-价值评估-购买决策 B．开场白-探寻需求-产品介绍-激发兴趣-价值评估-购买决策 C．开场白-价值评估--激发兴趣-探寻需求-产品介绍-购买决策 D．开场白-探寻需求--激发兴趣-产品介绍--购买决策-价值评估

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• 应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括（）等

  A．业务知识 B．法律知识 C．职业道德

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