EMS的优+服务中的“+”指的是（）。

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• 我国国家标准《物流术语》中的描述：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”指的是（）

  A . 第一方物流 B . 第二方物流 C . 第三方物流 D . 第四方物流

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• “明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）

  A . 果断性 B . 自觉性 C . 坚持性 D . 自制力

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• 金信工程建设内容中的“两项信息服务”指的是（）

  A . A、以信息共享、数据交换为主的政府部门信息共享服务 B . B、系统共享服务 C . C、情报共享服务 D . D、以信息查询和业务受理为主的社会公众服务

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• 江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么？

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• 以下有关使用EMS指南中的溢漏应急措施表的相关知识，表述有误的是（）。

  A . 尽管已穿着防护服，应急人员也应避免直接接触危险货物 B . 配戴自给式呼吸器可有效地防止吸入有毒的或腐蚀尘埃、蒸气和气体 C . 配戴自给式呼吸器的主要作用是避免因进入封闭舱室而导致呼吸上的困难 D . 如果处理溢漏事故时直接接触了危险物质，则应尽量缩短接触时间

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• 产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

  A . A、合并策略 B . B、延迟策略 C . C、混合策略 D . D、差异化策略

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• 常住人口中的服务对象为本辖区内有固定居所的患者，固定居所指的是（）

  A . 家庭 B . 疗养院 C . 养老院 D . 托养机构 E . 监管场所

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• 客房服务中的“三到”指的是（）。

  A . A、客到、行李到、茶水到 B . B、客到、茶到、毛巾到 C . C、茶到、行李到、香巾到 D . D、客到、服务员到、行李到

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• 我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

  A . 是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B . 是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C . 是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D . 是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

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• 服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

  A . 服务管理策划计划 B . 服务管理执行实施 C . 实施检查监视评审 D . 服务管理持续改进

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• 配送业务由企业自营和外包相结合，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

  A . A、合并策略 B . B、延迟策略 C . C、混合策略 D . D、差异化策略

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• 农业推广框架理论中的推广服务系统指的是（）

  A . 农民 B . 农民家庭 C . 推广人员 D . 推广机构 E . 推广人员及推广机构所处的生存空间

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• 江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么？

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• 在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。

  A . 正确 B . 错误

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• 物业服务收费中的包干制指的是什么？

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• 江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么？

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• 万维网中的FTP指的是一种（　）服务。

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• 万维网中的FTP指的是一种（ ）服务。

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• 在关系营销策划中，退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。()

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• 在T31 EMS上，为ZXCTN设备配置服务时，IP接口配置中的IP对应于（) VLAN。

  A、监控 B、业务封装 C、MCC D、客户

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• 由生态系统获取的非物质益惠指的是生态系统服务中的（）

  A．供给服务 B．文化服务 C．支持服务 D．调节服务

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• 《EMS通用包装操作规范》中，4类通用外包装指的是（)、（)、（)、（)。

  A．封套 B．塑料薄膜包装袋 C．气垫膜包装袋 D．包装箱 E．泡沫箱

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• 4、服务过程的功能能够让消费者感到还不错指的是消费者体验中的______体验。

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• 在服务管理体系中，督察考评中的三级督察分别指的是（）

  A．领导督察 B．中层督察 C．基层督察 D．外部督察

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