客房服务中的“三到”指的是（）。

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• 纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（）

  A . 来有迎声 B . 问有答声 C . 去有送声 D . 咨询有答复声 E . 投诉有回应声

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• 我国国家标准《物流术语》中的描述：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”指的是（）

  A . 第一方物流 B . 第二方物流 C . 第三方物流 D . 第四方物流

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• “明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）

  A . 果断性 B . 自觉性 C . 坚持性 D . 自制力

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• 服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）

  A . A、客户到，微笑到，敬语到 B . B、来有问声，问有应声，走有送声 C . C、耐心，关心，爱心 D . D、善意，诚意

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• 金信工程建设内容中的“两项信息服务”指的是（）

  A . A、以信息共享、数据交换为主的政府部门信息共享服务 B . B、系统共享服务 C . C、情报共享服务 D . D、以信息查询和业务受理为主的社会公众服务

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• 江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么？

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• 产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

  A . A、合并策略 B . B、延迟策略 C . C、混合策略 D . D、差异化策略

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• EMS的优+服务中的“+”指的是（）。

  A . 优秀、领先 B . 充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品 C . 服务的差异化 D . 对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化

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• 常住人口中的服务对象为本辖区内有固定居所的患者，固定居所指的是（）

  A . 家庭 B . 疗养院 C . 养老院 D . 托养机构 E . 监管场所

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• 我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

  A . 是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B . 是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C . 是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D . 是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

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• 服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

  A . 服务管理策划计划 B . 服务管理执行实施 C . 实施检查监视评审 D . 服务管理持续改进

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• 服务中的“三到”是指，客到、（）、毛巾到。

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• 配送业务由企业自营和外包相结合，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。

  A . A、合并策略 B . B、延迟策略 C . C、混合策略 D . D、差异化策略

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• 农业推广框架理论中的推广服务系统指的是（）

  A . 农民 B . 农民家庭 C . 推广人员 D . 推广机构 E . 推广人员及推广机构所处的生存空间

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• 江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么？

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• 物业服务收费中的包干制指的是什么？

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• 江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么？

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• 万维网中的FTP指的是一种（　）服务。

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• 余力学文一篇中说到“读书法，有三到”，这三到指的是（ ）。

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• 万维网中的FTP指的是一种（ ）服务。

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• “余尝谓：读书有三到，谓心到，眼到，口到。”这句中的“余”指的是（）

  A．李白 B．苏轼 C．孔子 D．朱熹

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• 由生态系统获取的非物质益惠指的是生态系统服务中的（）

  A．供给服务 B．文化服务 C．支持服务 D．调节服务

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• 根据省联社支持农业产业化龙头方案要求，对农业产业化龙头企业的维护要坚持做到三访三到场，三到指的（）

  A．特别日子到场 B．节假日到场 C．重要活动到场 D．特殊问题解决到场

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• 在服务管理体系中，督察考评中的三级督察分别指的是（）

  A．领导督察 B．中层督察 C．基层督察 D．外部督察

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