运输服务质量取决于（）

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• 健康服务的质量在一定程度上取决于客户的（）。

  A . 购买力 B . 行为和态度 C . 购买愿望 D . 理念

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• 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

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• 零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。

  A . 正确 B . 错误

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• 运输费率取决于商品种类、质量、运输距离、服务水平和其他选择性要求。下面关于运输费率的说法中错误的是

  A . A．较坚固的商品费率比易碎商品的费率低 B . B．企业为了大规模获利会降低费率 C . C．低密度商品单位质量费率比高密度商品高 D . D．货主对服务水平的要求也会影响运输的费率

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• 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

  A . 差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。 B . 差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 C . 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 D . 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

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• 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。

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• 顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比

  A . 产品质量 B . 体验质量 C . 预期质量 D . 服务质量 E . 环境质量

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• 生产质量和服务水平的高低主要取决于（）。

  A . 职业理想 B . 职业技能 C . 职业选择 D . 职业道德素质

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）

  A . 正确 B . 错误

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• 产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。

  A . 正确 B . 错误

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• 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

  A . A、政策宣传 B . B、客户服务 C . C、货源投放 D . D、满意度监测

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• (  )指服务质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式。

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• 服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。

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• 服务的质量取决于服务的人员，以及服务的时间、地点和。

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• 旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】

  A．导游服务质量 B．各地接社的接待服务质量 C．游客对旅游服务的满意度 D．食宿、娱乐服务质量

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• 服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。

  A．技术质量 B．预期质量 C．职能质量 D．实际质量

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• 服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是（）的因素；二（）人的因素

  A．物 B．人 C．客户 D．事项

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• 组织的产品和服务质量取决于满足（）

  A．顾客要求 B．标准要求 C．市场需要 D．顾客期望

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• 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距

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• 饭店服务质量好坏取决于（）。

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