当遇到不合已意的事情时,突然出现急剧的情绪爆发,发怒惊惧、哭闹,随即发生呼吸暂停。这是__的表现()
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()是指当遇到出乎意料的紧张情况时所产生的情绪状态。
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当客服代表遇到客户的指责时,在心理反复的对自己说“他不是针对我,不要发怒、发怒有害无益”,这属于以下哪一种情绪控制方法()
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()遇到不愉快的事情时,没有什么情绪反应,即使有点反应,也不知如何处理。
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当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时,我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务,哪些属于需要收取费用的(),使用户收回不合理的要求。
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当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时,正确的做法是()。
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