在和客户讨论竞品时，以下描述错误的是（）

相似题目

• 以下关于竞品对比四步法的描述，正确的是（）。

  A . 准备->定位需求->分析需求->结合FBI B . 准备->分析需求->定位需求->结合FBI C . 准备->分析需求->结合FBI->定位需求 D . 准备->定位需求->结合FBI->分析需求

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• 以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

  A . 在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套 B . 互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区 C . 后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品 D . 检查油水液面要带上手套

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• 以下对欠费客户撤销或恢复短信服务的交易处理描述错误的是（）。

  A . A、客户到柜台缴清信息费，柜员执行“[620005]单笔代缴信息费用”交易 B . B、交易完成后，使用业务交易单打印“交易流水凭证”，并加盖业务章 C . C、若打印普通收费凭证，使用金融业务收入凭证打印“金融业务收费发票” D . D、若选择打印发票的，则使用金融收入发票打印“金融业务收费发票”，柜员手工对发票重空进行消号处理

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• 以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是（）。

  A . A、客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . B、柜员审核客户提供的资料 C . C、执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码 D . D、交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效

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• 关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

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• 以下对“因柜员操作错误原因需要调整客户属性“情况的处理要求描述不正确的是（）

  A . A.客户需填写《特殊业务申请表》 B . B.柜员填写客户属性调整审批表 C . C.柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审 D . D.营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性

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• 以下关于汇兑客户申请退汇描述错误的是（）。

  A . A、可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇 B . B、允许代办 C . C、密码汇款不能办理退汇 D . D、按址汇款可以办理退汇

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• 以下对个人客户信息创建的业务受理描述错误的是（）

  A . A.个人客户办理新开户时，柜员指引客户填写《开立个人银行结算账户申请书》，并提醒客户申请书填写的内容不得涂改 B . B.柜员指引客户提交有效身份证件及复印件，如为代办开户，须提交存款人及代办人有效身份证件、存款人签注的委托授权书 C . C.柜员须认真审核《开立个人银行结算账户申请书》填写的内容有无涂改情况，填写是否正确 D . D.柜员须认真审核所提供的开户资料是否齐全，是否与《开立个人银行结算账户申请书》的填写内容一致

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• 帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）

  A . 一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费 B . 用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费 C . 一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息 D . 一个帐户可以被一个以上的客户拥有

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• 导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是（）

  A . 行车途中尽量与司机多聊天沟通感情 B . 协助司机做好安全行车工作 C . 让司机制定旅游日程安排 D . 关心司机的生活

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• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）。

  A . A.客户应避免使用免提电话操作电话银行 B . B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行 C . C.客户可设定电话银行约定转账账户 D . D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真

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• 手机银行转账汇款业务品种十分丰富，可以满足不同客户众多需求，以下描述错误的是（）.

  A . 提供手机银行注册账户间的转账功能 B . 提供向已绑定手机号的工行账户进行手机号汇款 C . 提供向已绑定E-mail的工行账户进行E-mail汇款 D . 提供批量汇款功能

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• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

  A . A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。 B . B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。 C . C、客户可设定电话银行约定转账账户。 D . D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

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• 关于客户到柜台办理开通电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

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• 以下关于竞品途昂的基本参数，描述正确的是（）。

  A . 途昂的起售价格是30.89万 B . 途昂搭载了DQ500 DSG七速湿式双离合变速器 C . 途昂的车长超过的5米 D . 途昂共有三种动力可供选择

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• 属于竞品客户网络开发范围的是（）

  A . 欧曼网站 B . 保险公司 C . 招标网站 D . 物流信息网站

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• 竞品处理方法中的转移法是销售顾问在处理客户提及的竞品时经常使用的一种方法，是指销售顾问承认竞争对手的优势，积极地用自己产品的优势来补偿。

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• 以下对竞品的无风感空调描述正确的有（）

  A．无风感必须在室温接近设定温度才能使用，否则会影响制冷效果，影响整个房间的舒适 B．MD无风感空调增加了一块无风感导风板，实际类似于将出风强硬阻挡，不仅增加内机回风，造成感温头控温不够精准，影响空调基本温度调节，长期回风也会影响空调使用寿命，增加噪音 C．MD的无风感导风板无法拆卸清洗，长期使用，灰尘容易堵住小孔，影响机器使用，造成二次污染，影响制冷效果，严重时造成机器故障 D．此款空调整体材质较差，细节处理粗燥，无风感柜机关机状态下机身缝隙大，开机后左右扫风靠的是叶片，导风叶片软、易变形，导风叶面后就是风机，为了防止小孩触碰到内部配件，在导风叶片后面架设一个刷了油漆的铁栅栏，长期使用，容脱漆生锈，而格力长出风口的柜机使用的是贯流风机，整体式出风格栅，坚固安全 此题为多项选择题。

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• 金牛CRM系统中录入客户手机号码时，以下描述错误的是（）

  A．一个号码只允许录入一次 B．号码录入后无法修改 C．点击加号添加，只可添加一个号码 D．录错的信息可以设置为无效

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• 奥迪Q3及竞品座椅描述错误的是（）

  A．Q3可实现后排座椅4:2:4放倒，后排座椅可前后调节180mm B．Q3后排座椅靠背提供7级可调，让后排乘坐更舒适 C．后排座椅坐垫两侧均提供了竞品不可提供的单独储物空间 D．宝马X1不能提供电动腰部支撑的功能，影响乘客的舒适度

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• 关于全新长轴距C级车相比竞品独有的配置，以下描述正确的是（）

  A．48VISG智能电机 B．香氛系统 C．畅心醒神功能 D．“流星雨”数字大灯

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• 以下关于Q3竞品的动力系统描述正确的是（）

  A．奔驰GLA只有一个发动机排量，1.3T分高低功率 B．奔驰GLA采用了和GLB一样的动力总成 C．宝马X1有两个发动机排量，2.0T分高低功率 D．宝马X1 20Li采用和1系一样的1.5T三缸发动机

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• 以下关于A3和竞品的仪表描述正确的是（）

  A．新款A3入门级的仪表和中控屏幕尺寸分别为12.3+10.1寸 B．新款A3入门级的仪表和中控屏幕尺寸分别为10.25+10.1寸 C．奔驰A180L入门级的仪表和中控屏幕尺寸分别为7+7寸 D．宝马1系的中控屏幕为触控屏尺寸为8.8寸

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• 在静态体验中，关于竞品对比以下描述不正确的是（）

  A．对顾客提出的竞品对比，首先纠正顾客的看法，通过对比树立本品优势 B．根据已知的客户需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求 C．利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全方面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心 D．若客户仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该认同客户感受，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上

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