以下对酒店门庭清洁的描述，正确的是哪项（）？

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• 如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . A.如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折 B . B.航空卡公司政策价为门市价的9.5折 C . C.上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折；商务日房促销最低价≥60元/4小时；旅游团队促销最低价：净房价≥80元／间天 D . D.航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作

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• 对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？

  A . 客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查 B . 酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间 C . 每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查 D . 所有选项皆是

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• 根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每月计件定额标准为370间； B . 超额部分可按4.0元/间计算； C . 计件工资=计件金额+质量达标奖励， D . 每天15间，每周6天工作日折算

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• 酒店客房库房主要存放的物品有棉织品、客用品、清洁工具、清洁剂、办公用品等五大类，做好日常的管理工作有利于提升工作效率，以下对库房物品管理，理解正确的是哪项？（）

  A . 对物品的类别、所属区域等处张贴明显标识 B . 对各类具体物品的名称、品名等属性做好标签，便于管理、查找 C . 对物品的分类区域、摆放区域、最大库存量和最小库存量做好明显的标记。 D . 以上选项皆对

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• 下列对酒店合同/合约的保管责任人，描述正确的是哪项（）？

  A . A.电梯安装维保合同由酒店资深工程负责保管 B . B.棉织品洗涤合同、清洁费合同由酒店客房经理负责保管 C . C.酒店物业租赁合同、主要供应商合同由酒店店长负责保管 D . D.酒店交换机合同、监控设备合同由驻店专员负责保管

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• 根据客梯清洁要求，以下对服务员在清洁电梯的操作标准，理解正确的是哪项（）？

  A . 保持电梯四壁、地面清洁，无烟头，纸屑杂物或水迹等 B . 发现梯内有污迹随时清扫干净，注意在客人较少时清洁。 C . 每天一次清洁时，需吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。 D . 所有选项皆对

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• 以下对酒店工程“黑夹子”的要求，理解不正确的是哪项？（）

  A . “黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存 B . 酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字 C . “黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围 D . “黑夹子”放于酒店店长办公室

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• 下列对酒店工程维护员的考评方式，描述不正确的是哪项（）？

  A . 维护部区域维护工程师对酒店工程维护员的奖金部分占30%的考核权（基本工资和奖金的70%由店长负责考核） B . 区域维护工程师每季度对本区域的维修工考评一次 C . 酒店工程维护员每月每位提取奖金部分的10%，集中到下季度月初发放 D . 每季度最后10天前，区域维护工程师将本区域维修工上季度的考评结果发送给店长同时抄送部门的上一级和人力资源部的区域经理，酒店根据此考评结果编制维修工下月的奖金

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• 对酒店能耗统计表中需要登记的能耗项目，描述正确的是哪项（）？

  A . A.电、水、油、气 B . B.电、水、油、气、汽 C . C.电、热水、冷水、油、汽、气 D . D.电、热水、冷水、油、气

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• 对于酒店消防设备的管理，以下描述正确的是哪项（）？

  A . 消防主机必须处于24小时自动启动状态，但消防水泵放在手动状态，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂。 B . 消防水泵放在自动状态，但不能与消防主机联动，以免误动作导致压力过高，造成水管爆裂。 C . 除消控主机外所有消防设备必须处于24小时自动启动状态，以免误动作导致损失。 D . 消防设备必须处于24小时自动启动、联动有效工作状态。

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• 为确保酒店杯子清洗消毒达到标准，以下对杯子清洗消毒制度，描述不正确的是哪项（）？

  A . 消毒间内应配备清洗池、消毒池各一，并作标识区分 B . 消毒间需配备合适容量的电子消毒柜和保洁柜，不得堆放与消毒无关的杂物。 C . 酒店使用的消毒药水、药片，必须符合国家卫生许可的条件 D . 客房服务员每月应使用带合适比例的消毒药水抹布和拖把清洁清洗消毒间墙面、地面、电子消毒柜以及保洁厨。

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• 酒店公共区域应时刻保持整洁美观，给客人留下美好的印象，以下关于公共区域的卫生清洁工作，描述不正确的是哪项（）？

  A . 酒店公共区域的卫生清洁应在客房经理/领班的指导下，由酒店公共区域服务员负责清扫； B . 公共区域地面清扫工作应尽量避开客流高峰时段进行，且必须在醒目位置放置“小心地滑”提示牌； C . 公共区域服务员在清洁公共卫生间时遇到客人，需征询客人的意见，征得客人同意后继续清扫直至完成工作 D . 公共区域服务员应随时关注大堂休息区的清洁情况，烟缸内的烟头超过三个，需要及时更换烟缸。

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• 关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？

  A . 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上 B . 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查； C . 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部 D . 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

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• 为杜绝安全隐患，确保用电安全，对酒店日常安全用电要求，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . 所有办公区域、员工区域及库房必须严格做到人走断电 B . 酒店使用的多功能插线板必须具有3C认证，带过载、漏电保护功能 C . 若某处多功能插线板需长期固定使用，则必须上墙（避免灰尘、水滴导致短路）；若墙体为木质或保温板，必须要刷防火涂料 D . 酒店内所有区域严禁乱拉电线，所有明线需上墙固定。

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• 根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫 B . 对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务 C . 下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接 D . 若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

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• 以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理 B . 做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升 C . 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进 D . 主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

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• 关于公司对酒店防火门日常开闭的要求，以下描述正确的是哪一项？（）

  A . A.确保防火门能从外向内正常开启，且闭门器、门轴工作正常。 B . B.为了保证酒店治安环境，日常防火门须保持自动关闭状态，必要时可以上锁。 C . C.酒店可以根据经营需要，适当改动消防通道。 D . D.酒店在防火门内外、消防通道、疏散间等处均不可堆放杂物。

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• 根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员 B . 驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账 C . 客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员 D . 驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

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• 在营业酒店每年需对固定资产盘点两次，以下对盘点时间叙述正确的是哪项（）？

  A . 每年的3月30日和9月31日 B . 每年的1月30日和5月31日 C . 每年的6月30日和12月31日 D . 每年的5月30日和10月31日

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• 如家酒店集团作为纳斯达克上市企业，需承担一定的社会责任，以下对社会赋予如家使命的描述，正确的是哪项（）？

  A . 为宾客营造干净温馨的“家”、为员工提供和谐发展的环境 B . 为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报 C . 为社会承担企业公民的责任 D . 所有选项皆是

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• 酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

  A . A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消 B . B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间 C . C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况 D . D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

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• 列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

  A . 请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房 B . 预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房 C . 请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房 D . 请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

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• 下列关于酒店公共区域绿植的清洁，描述不正确的是哪项（）？

  A . 绿植应定时定量进行浇水、施肥等养护工作，并清洁干净 B . 清洁绿植叶面时不可用含有清洁剂的抹布进行擦拭 C . 枯萎凋谢的花枝或树叶可作为天然养料，可以不用清除 D . 酒店公共区域的绿植应定期更换位置，确保所有绿植都能在有阳光的环境下生长

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• 根据清洁房卫生间流程要求，下列对卫生间清理工作的描述，不正确的是哪项（）？

  A . A.进入卫生间应打开灯和换气扇，住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内 B . B.清洁卫生间门的标准：从上至下，门正反两面、门框门顶和百叶窗 C . C.清洁地面的标准：在地面上喷洒少许洁厕剂；从里至外、沿墙角平行，边退边擦卫生间地面 D . D.擦拭镜面与面池的标准：用干布从上至下擦净、擦亮镜子；用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件

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