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以下关于医药类客户的表述错误的是（）。
A . 很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助
B . 包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构
C . 包括医药批发站、药店等医药流通企业
D . 随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速
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以下关于零售类客户的表述错误的是（）。
A . 利润空间越来越大
B . 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等
C . 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等
D . 零售市场竞争激烈
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以下关于法人客户透支业务额度表述错误的是（）。
A . A．核定透支业务额度时应综合考虑客户生产经营周转资金需要量
B . B．客户透支业务额度原则上不超过客户营运资金总量的30%
C . C．透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的20%
D . D．透支业务额度等于农业银行为借款人核定的授信额度
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以下关于旅游类客户的表述错误的是（）。
A . 包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区
B . 包括当地旅游局
C . 包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区
D . 各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现
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以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。
A . 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果
B . 定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度
C . 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户
D . 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施
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关于单位客户相关表述，错误的是（）。
A . 单位客户是金融企业所服务的企事业单位、政府机关、社会团体的总称
B . 单位客户在实际市场中所占比例很小，不受到金融企业的重视
C . 单位客户是金融企业批发金融产品和业务的主要对象
D . 目前在我国，单位客户是信贷业务和中间业务的主要客户
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下列关于客户身份证件核对的要求，表述错误的是（）。
A . 对客户出示的身份证件记载的信息进行审核，信息包括：类型、号码、姓名、性别、住所、有效期限等。
B . 客户提供的有效证件不是居民身份证，或者受理网点不具备居民身份核验的技术条件，经办人员可尽责核对。
C . 同一柜员在同一天为同一客户办理多笔交易时，每笔交易都应进行联网核查。
D . 留存客户身份证件复印件上应注明“与原件核对一致”并加盖经办人员名章。
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关于客户分流表述正确的是（）。
A . A．办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B . B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C . C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D . D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E . E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
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以下关于政府机关类客户的表述错误的是（）。
A . 包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门
B . 向邮政提供大型项目所需资金
C . 是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者
D . 是邮政的大客户
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关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D . D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。
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关于客户分流的描述错误的是（）。
A . A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B . B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C . C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D . D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
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以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
A . 可选择客户的办公室或会客室
B . 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部
C . 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所
D . 可选择离客户单位较近的娱乐场所
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以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。
A . 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B . 权力异议有真实与虚假之分
C . 真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买
D . “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议
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下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。
A . 是最佳客户
B . 特点是：忠诚、规律、高利润
C . 需要投入很多资源
D . 相对容易服务
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关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D . D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
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以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
A . 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B . 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C . 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D . 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
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以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A . 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
B . 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C . 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D . 包括大客户调查和小客户调查
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以下关于客户入会条件，表述错误的是：（)。
A．信息真实
B．完成风险测评
C．必须为合格投资者
D．理财师可随意填写客户基本信息
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下列关于客户利益保护表述错误的是（）
A．在开展创新业务时，银行必须遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则
B．银行开展创新业务时，要严格界定和区分银行资产和客户资产
C．损害客户利益不会损害银行自身的利益
D．在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
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以下关于客户异议的表述错误的是（）
A．是成交的信号
B．营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易
C．是成交的障碍
D．当客户预算充足时一般不会提出异议
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以下关于金融类客户的表述错误的是（）
A．包括中国银行、人民银行
B．指经营金融商品的特殊企业
C．包括银行、保险、证券等
D．具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用
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下列关于客户账户管理的表述中，错误的是（）
A．期货公司应当为每一个客户单独开立专用账户
B．期货公司应当为客户申请交易编码
C．客户销户时，期货公司应当及时申请注销客户的交易编码
D．经期货交易所批准，期货公司可以为客户进行混码交易
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下列关于客户需求特征的表述中，错误的是（)。
A．客户的需求往往表现出一定的层次性，根据马斯洛的需求层次理论，需求一般可分为五个层次，包括生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求
B．随着科学技术的进步、社会经济的不断发展和消费水平的不断提高，人们的需求也由低级向高级发展
C．信贷产品购买者的需求一般是由其他各种复杂的需要衍生而来的，或是为了满足不同的需要
D．信贷产品购买者的需求并非随意、感性、冲动的，而是具有理智性的，不受周围环境和他人的影响，因此需求不具有可诱导性
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下列关于客户保证金的表述，错误的是（）
A．期货公司存管的期货保证金属于客户所有
B．客户的保证金属于期货公司的破产财产或清算财产
C．非因客户自身的债务或者法律、法规规定的其他情形，不得查封、冻结、扣划或者强制执行客户的保证金
D．客户的保证金应当与期货公司的自由资产相互独立、分别管理
