引起客户投诉的原因主要有（）

相似题目

• 在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

  A . 物业管理服务 B . 突发事件处理 C . 物业服务收费 D . 社区文化活动组织 E . 物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

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• 网上客户投诉产生的主要原因是（）。

  A . 所购产品或服务没有达到预期目的或要求 B . 对售后服务不满意 C . 对商品使用流程不熟悉 D . 所购商品送货延迟

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• 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

  A . 电话呼服务方式不当 B . 电话呼叫人员态度差 C . 电话呼叫人员行为不规范 D . 使用不规范用语

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• 张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

  A . A、没有人愿意承担错误及责任 B . B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们 C . C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 D . D、产品存在缺陷

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• 系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。

  A . 准确性 B . 时效性 C . 安全性 D . 方便性

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• 李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

  A . 没有人愿意承担错误及责任 B . 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失 C . 产品存在缺陷 D . 在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

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• 客户到网点办理开卡销卡业务，工作人员长时间没有为客户办理引起的投诉。请问金标委渠道选择，类别选择，原因选择（）

  A．1000前台业务渠道-1010营业现场 B．1000前台业务渠道-1020自助机具 C．3000银行卡-3013借记卡使用 D．3000银行卡-3011借记卡账户管理 E．1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度 F．1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率

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• 因客户借记卡被银联POS盗刷引起的投诉。请问金标委原因选择，类别选择（）

  A．10000因消费者资金安全引起的 B．11000因消费者信息安全引起的投诉 C．3000银行卡-3019其他 D．3000银行卡-3015借记卡盗刷

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• 客户网点修改借记卡预留手机号，授权工作人员长时间不在引起的投诉，请问金标委原因选择（）

  A．1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度 B．1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序 C．1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错 D．1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率

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• 有些商家并无过错却遭到投诉，投诉产生的原因源自客户本身，这种情况主要产生自（）客户

  A．冲动消费型 B．吹毛求疵型 C．无理取闹型 D．理智型

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• 客户投诉的主要原因一般有（）服务不到位和误会等

  A、产品或服务本身的原因 B、消费承诺未完成 C、配送有误 D、错误投诉

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