用户需要退货退款，没有退款入口以下不正确的是？（)

相似题目

• 大件类商品因非买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，其中正确的是（）。

  A . A.交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由买家承担 B . B.卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由买家联系卖家协商处理 C . C.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担 D . D.卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由买家承担

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• “三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功（）天后且未处于退货/退款阶段。

  A . 3 B . 5 C . 7 D . 15

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• 支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。

  A . 正确 B . 错误

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• c3小宝宝购买了一件衣服，申请退货退款原因为“其他”，已提供退货单号，要求退运费15元。以下正确的是（）

  A．直接支持退运费 B．退货包运费被风控拦截，可走退货包运费支持客户 C．商家未购买运费险符合优质先赔可走优质先赔支持客户

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• 以下哪些退货退款售后问题需要联系客户修改理由？（)

  A．大小尺寸与商品描述不符 B．颜色材质和款式不符 C．卖家缺货 D．其他原因 E．未收到货

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• 卖家小花收到一笔买家的退款，理由是双方约定定制的婚礼拱门背面文字阅读方向错误。小花以“和买家没有就文字阅读顺序进行约定”为由拒绝退货。交易平台介入后，判定退货退款。小花对处理结果不认可发起的申诉，是否能被支持？（)

  此题为判断题(对，错)。

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• 用户为C1小淘气，因商品存在质量问题，平台同意退货退款，运费商家承担，此时，用户进行要求退运费10元，以下操作正确的是？（)

  A．如用户使用的快递为平台合作物流商，应下发物流商工单核实运费问题 B．如非平台合作物流商，应联系快递核实运费 C．如非平台合作物流商，应上快递官网核实运费 D．无需核实，直接为用户办理退运费 E．让用户提供寄件时的支付凭证

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• 关于退货退款应当申请的类型，以下说法正确的选项是？（)

  A．未发货的订单申请仅退款 B．已经发货的订单申请退货退款 C．在物流途中申请仅退款

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• 貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付。卖家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问卖家的要求是否合理？

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• 买家在xx店铺购买了一辆品牌童车，收到后反馈假货问题要求退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？

  A如商品曾被假货处罚但申诉成功，交易介入后，仍会计入卖家纠纷退款率 B卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票)，卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率 C如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率 D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品，买家仍进行购买。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率

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• 买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。上述说法是否正确？()

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• 用户申请退货退款，申请商家必须多少小时内进行处理，逾期系统自动返款用户？（)

  A．8 B．24 C．36 D．48

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• 某公司自营进口A商品，货到经检验不合格，退货收到退款时，涉及的会计记录正确的是（)。

  A.借：银行存款贷：应收外汇账款 B.借：银行存款贷：其他货币资金 C.借：库存商品--A商品贷：银行存款 D.借：在途商品贷：银行存款

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• 标题没有写包邮，下单时显示运费为0元，这时客户退货，退款审核时可以扣除寄出运费。（)

  是 否

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• 小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起了退货退款，商家因为超时没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。（)

  A、对 B、错

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• 用户要求退货退款/仅退款，且订单被打标有“参数虚标”，未确认收货/已确认收货且商家资金充足，订单金额≤200元，可以为用户办理（)，若用户不认可则（)。

  A．申请赔付仅退款，商品无需寄回;升级工单 B．申请售后;申请维权介入 C．申请赔付，货物联系商家处理;升级工单

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• 买家在淘宝购买一台电风扇，使用三天后便出现电扇无法运转等故障，买家以商品存在质量问题为由申请退货退款，卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理，则以下说法正确的是?()

  A.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求 B.需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证(进货凭证or授权凭证)或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理 C.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理 D.需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理 此题为多项选择题。

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• 消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？（）

  A．消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持 B．消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C．若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D．若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求

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• 关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款，前来咨询客服，应当如何处理，以下说法正确的是？（)

  A．买家付款之后不能申请退款 B．买家付款之后就能申请退款 C．商家点了发货之后才能申请退款

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• 卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请，商品有送货上门包安装服务，安装货物之后发现由于接缝不拼合，买家要求退货退款处理，请问以上情况正确的处理方法是？（)

  A．A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物 B．B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议; C．C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理; D．D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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• 买家在淘宝某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，卖家拒绝。买家申请淘宝介入，按照争议处理规则，以下说法正确的是？（）

  A．A.买家收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 B．B.可以支持买家退货退款，但是退货运费需买家承担，发货运费卖家承担 C．C.可以退货但是因为时间太久，需要买家承担发货及退货运费 D．D.买家举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费卖家承担

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• 以下属于电商会计因商品质量不合格客户要求退货客户退款时的会计核算（）

  A．借：应收账款 贷：主营业务收入 应交税费—应交增值税（销项税额） B．借：主营业务成本 贷：发出商品 C．借：库存商品 贷：发出商品 D．无款项收入时不做处理

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• 直发品类商家处理退货时正确流程为：①同意退货②收到用户退货后检查商品是否影响二次销售③确认退款（直发品类商家需答此题）（）

  A．正确 B．错误 此题为判断题(对，错)。

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• 客户表示已经申请退货退款，商品在无理由退货时间内，则我们需要提醒?()

  A、辛苦您在订单页面申请退货退款哦，原因选择“7天无理由退货” B、辛苦您先确认一下宝贝完好不影响二次销售哦，然后退回包裹里边记得放张小纸条备注订单编号，用户名，电话。方便仓库收到后更快帮您处理哦。我们快递不支持到付、顺丰和平邮奥~另外寄回后一定要在退货页面点(请退货)填写物流单号哈，方便我们仓库收到可以迅速处理呢 C、您的订单是极速退款订单，建议您及时上传物流单号哦 D、您好，因为您是无理由退货，所以运费需要您自己承担的哦~

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