关于买家在店铺买了裤子不需要了想要退款，前来咨询客服，应当如何处理，以下说法正确的是？（)

相似题目

• 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）

  A . A.礼貌接待，并快速回应顾客。 B . 安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。 C . 与顾客沟通协商解决问题的方法。 D . 查询原因，快速反馈给顾客信息。

  查看最佳答案

• 圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

  A . A.买家的等级和姓名 B . 买家的会员信息、焦点、订单 C . 买家的喜好、之前交易过的信息 D . 买家的会员信息，订单

  查看最佳答案

• 顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）

  A . A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看 B . 从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。 C . 从“我是卖家”-促销管理处点击进入 D . 从“我是卖家”-评价管理处点击进入

  查看最佳答案

• 某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“淘宝退款的客服热线”，晏某拿起电话便与对方联系，对方自称是淘宝客服，煞有介事得问了许多问题，然后说晏某这种情况可以退款，只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了，晏某信以为真，在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系列操作，随后就发现自己卡上的800元现金被转出。通过本案，提醒我们在网上购物需要退换时应注意哪些（）

  A . 收到的货物与卖家提供的样品不一致时，应与卖家联系 B . 决定退货时，应联系快递公司，按照商家提供的地址，先将货物退给卖家，卖家才有可能将货款退给客户 C . 不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服 D . 了解ATM机的功能等基本常识，退款无需到ATM机上进行操作，也无需进行转账操作

  查看最佳答案

• 卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

  A . A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款； B . B.买家在付款以后就可以申请退款； C . C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款； D . D.买家拍下后就可以申请退款

  查看最佳答案

• 圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

  A . A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B . 您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦 C . 直接把店内的尺寸表复制给顾客看 D . 您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

  查看最佳答案

• 买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家？

  查看最佳答案

• 买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

  A . 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B . 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 C . 买家拍下以后就可以申请退款 D . 买家付款以后就可以申请退款

  查看最佳答案

• 圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）

  A . A.备注一下新的地址 B . 告知买家这笔订单申请退货，重新拍 C . 找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以 D . 没办法修改地址

  查看最佳答案

• 训练师柳柳想要收集店铺买家咨询的高频问题，她可以通过以下哪种方法来进行操作？

  A．根据经验判断 B．咨询售前客服 C．查看关键词功能的热度 D．查看“买家咨询热点分析”

  查看最佳答案

• 消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）

  A．告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 B．告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C．告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担 D．告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

  查看最佳答案

• 关于顾客购买的裤子显示已发货，前来咨询客服，没有物流揽收记录是什么问题，以下说法错误的是？（)

  A．客服帮助顾客联系快递核实情况 B．客服帮助顾客联系仓库核实情况 C．让顾客自行处理

  查看最佳答案

• 用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。（)

  A.对 B.错

  查看最佳答案

• 关于顾客购买的裤子物流显示签收，顾客前来咨询没有收到裤子，以下客服做法正确的是？（)

  A．联系快递核实情况并告知顾客，这样顾客不会一直催促 B．不理会顾客提出的问题 C．直接让顾客申请退款

  查看最佳答案

• 买家在xx店铺购买了一辆品牌童车，收到后反馈假货问题要求退货退款，被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项？

  A如商品曾被假货处罚但申诉成功，交易介入后，仍会计入卖家纠纷退款率 B卖家在举证期内(举证要求：授权凭证和进货发票)，卖家提供了授权书和三c认证的报告。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率 C如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率 D如买家在购买前卖家已明确告知商品非正品，买家仍进行购买。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率

  查看最佳答案

• 买家在XX店铺购买了3条香烟，收到后反馈质量问题申请退款。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法中哪些是错误的？

  A商品已经拆开使用，影响商品完好，故交易不会被计入卖家纠纷退款率 B看见别人在卖，卖家才跟着卖的，并不知道商品是禁售的，故交易不会被计入卖家纠纷退款率 C买家明知道商品是禁售的，拍下前和卖家约定不退不换，故不会被计入卖家纠纷退款率 D买家一气之下把香烟扔了，表示不退货了，留言同意撤销维权，故交易不会被计入卖家纠纷退款率

  查看最佳答案

• 买家订单上有发货运费8元，申请不喜欢不想要，订单上的邮费扣除了，买家问为什么不能按照全额退款？（)

  A．这个都是系统自动的，该多少就是多少 B．退款的金额就是您实付的金额 C．由于订单非包邮商品，需要扣除我们商家的发货运费的

  查看最佳答案

• 买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了，但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法正确的是？（)

  A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。 B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。 C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。 D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。

  查看最佳答案

• 订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)

  A．告知客户订单已经发货了，不能退款 B．让客户配合包裹到货拒收下 C．这边联系快递拦截 D．告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

  查看最佳答案

• 买家在天猫某店铺购买一块玉佩第二天不想要了，看到卖家还没有发货就申请了退款但是卖家拒绝了小玉的退款要求并且随后将货物发出.买家申请天猫介入后，按照按照争议处理规则天猫将会如何处理（）

  A．A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用 B．B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C．C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担 D．D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物

  查看最佳答案

• 买家在您店铺里拍下商品且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候可以开始申请退款（)？

  A．买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B．买家付款以后就可以申请退款 C．买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 D．买家拍下以后就可以申请退款

  查看最佳答案

• 顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)

  A．客服告知顾客可以直接申请退款 B．2-3个工作日 C．仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款 D．告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

  查看最佳答案

• 天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)

  A．帮顾客延长收货时间 B．让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款 C．让买家发快递单号并备注好 D．告诉顾客不用担心收到货后及时处理

  查看最佳答案

• 买家无理由拒收一条牛仔裤，且申请了退款，退款原因是“不喜欢、不想要”。则关于该订单，以下哪些说法是正确的？（）

  A．若此件在拒收返回途中出现破损、丢件等风险，货物风险由买家承担 B．若此件在拒收退回途中出现破损、丢件等风险，货物风险由卖家承担 C．此商品为非包邮商品，因买家原因拒收产生来回运费，则来回运费均由买家承担 D．若此件为包邮商品，因买家原因拒收退回产生退回运费，则发货运费卖家承担，退回运费买家承担

  查看最佳答案