影响客户服务的因素有（），（）。

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• 影响客户满意的关键因素有（）

  A .  产品及服务质量 B .  消费者的情绪 C .  对公平的感知 D .  消费观念 E .  消费者预期

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• 客户忠诚的关键影响因素有（）

  A . 客户感知价值 B . 客户满意 C . 行业竞争度 D . 转移成本 E . 感知质量

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• 影响社区卫生服务需求的主要因素有：（）。

  A . A．社区卫生服务的质量 B . B．卫生服务的价格 C . C．居民的健康观念 D . D．费用的支付方式 E . E．以上都是

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• 影响服务过程的因素有（）

  A . 服务时间的分布 B . 服务台的设置 C . 管理政策 D . 提供服务者的行为

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• 影响服务满意度的因素有（）（）。

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• 影响物流服务的因素有哪些？

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• 对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

  A . 外界评价 B . 内部评价 C . 客户的层次 D . 客户所属行业 E . 企业所属行业

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• 服务产品定价的影响因素有（）

  A . A、成本 B . B、需求 C . C、竞争 D . D、市场 E . E、价值

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• 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 影响客户关系能力的因素有哪些？

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• 卫生服务需求的影响因素有哪些？

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• 影响客户满意度的主要因素有哪些？

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• 纳税服务的影响因素有哪些？

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• 影响卫生服务需要与利用的因素有哪些？

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• 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

  A . A、水平沟通 B . B、夸大宣传 C . C、向上沟通 D . D、向下沟通 E . E、角色矛盾

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• 影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有（）

  A . 组织与知识 B . 信息与技术 C . 教育培训与国家创新 D . 外部环境与制度

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• 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

  A . 协作性 B . 职员胜任性 C . 技术胜任性 D . 控制力

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• 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。

  A . A、产品的定价 B . B、企业的服务承诺 C . C、产品的口碑 D . D、顾客的要求

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• 影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素有（）。

  A . 与客户的领导决策层有关 B . 与客户所处阶段的信息化程度有关 C . 与客户的IT维护人员的维护力量有关 D . 与客户对数据安全性的要求有关

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• 影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

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• 影响物流客户服务的时间因素有（）.

  A . 订单的传送时间 B . 订单的处理时间 C . 订单的准备时间 D . 订单的发送时间

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• 会影响生态系统的服务的因素有

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• 影响客户满意度的因素其中有服务价值满意度。（)

  是 否

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