当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

相似题目

• 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

  A . 这些客户在我们这里投入了时间和精力 B . 客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C . 客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D . 这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

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• 当客户认为其他运营商提供的服务更好或者资费更低，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）

  A . 贬低其他运营商，让用户知道我们的产品更好 B . 通过细致专业的对比，强调电信优质服务和优质产品的隐含价值，向客户推荐资费接近的套餐 C . 应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同我们的品牌和服务能力 D . 告知用户如果觉得电信的产品不好可以到营业厅办理销户

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• 在需要和客户拉近距离时我们应该选择哪种服装（）

  A . 商务正装 B . 商务休闲装 C . 休闲装 D . 日常商务装

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• 当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）

  A . 告知用户如果对于电信的服务不满意可以到营业厅办理销户 B . 结合服务时限向用户解释，如果用户不认可，也强行解释，因为这是服务规定，无法更改 C . 如果客户对服务要求过高，则结合实际情况，降低客户的期望值或者根据客户的情况向其推荐高服务保障的产品 D . 如果客户服务要求合理，因企业原因未提供，则利用投诉处理技巧开展客户挽留

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• 与客户谈话时，应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在（）。

  A . 50-60cm B . 70-80cm C . 80-90cm D . 60-70cm

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• 当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（）。

  A . 立即销毁 B . 保存5年以上 C . 卖给其他公司 D . 退还给该客户

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• 营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。

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• 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

  A . A.亲密距离（0-45CM） B . B.个人或私人距离（45-120CM） C . C.社交距离（120-360CM） D . D.公共距离（360-750CM）

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• 营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该（）。

  A . A、如果有其他理想的选择，就放弃这次谈判 B . B、尊重对方的利益 C . C、用双赢谈判迫使他们在利益基础上继续会谈 D . D、以其人之道还治其人之身

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• 每个贷款账户对应客户与信用社签订的一笔借据，当贷款账户发生（）时，贷款账号保持不变。

  A . 形态调整 B . 展期 C . 贷款核销 D . 收回再贷

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• 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。

  A . 引导客户思维 B . 多问几个“为什么” C . 揣摩客户的意图 D . 根据经验判断

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• 与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。

  A . 正确 B . 错误

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• 参观时，人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如是看房客户损坏，应该怎么办？

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• 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）

  A . 解决问题的方案>客户期望值 B . 解决问题的方案<客户期望值 C . 解决问题的方案=客户期望值 D . 以上都不是

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• 与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）

  A . A、仰慕崇敬 B . B、柔和谦卑 C . C、自然注视 D . D、热情亲切

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• 当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？

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• 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.

  A . A、0.5米 B . B、1米 C . C、2米 D . D、3米

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• 当客户对需求不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）

  A . 认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案 B . 确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求 C . 客户不接受降低需求时，可以通过增强产品的其他卖点促使客户减弱需求 D . 告知用户如果电信的产品无法满足用户需求的话可以到营业厅办理销户

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• 当销售人员自我介绍后，应该从（）话题开始发问缩短与客户的距离，消除客户可能的戒备之心。

  A . 公共 B . 汽车 C . 喜好 D . 穿着

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• 与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。

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• 在经过几次拜访之后，车商对销售人员的态度仍然不好，但我们仍然不应该放弃车商，而应该持续保持联系，这样才能不断扩充我们的”准客户（）

  是 否

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• 当客户说你们家太贵了，我在去其他地方看一下，我们应该怎么回复（）

  A．好的哈 B．我们产品的性价比很高的哈，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质来的呢 C．感谢您的支持，祝您生活愉快哦

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• 当一个客户走进车行时，作为销售人员首先应该观察客户出发的（）与（）的运用

  A．关键信号、眼神 B．油门、刹车 C．行车前准备、眼神 D．油门及刹车、关键信号 此题为多项选择题。

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• 在工作需要引导客户时，应保持在客人前方（)步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

  A．1至2 B．2至3 C．3至4 D．4至5

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