（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。
相似题目
-
投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
-
在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
-
在研究凸透镜成像规律的实验中，将蜡烛放在透镜前某一位置后，在透镜的另一侧无论如何移动光屏，均不能成像，请你做出一个合理的解释并提出一个解决问题的方案。
-
主题培训法是针对学员在工作中感到困惑或不能解决的问题，以（）作为培训的主题，通过理论和实践的验证来寻求解决问题的方法，适用于已经具有实践经验的员工的培养。
-
化归思想是指当问题难以直接解决时，根据问题的性质、条件和关系的特点；采取适当的变换方法而对问题进行转换，最终把它化为容易的、较简单的或已经解决的问题的思想。 根据上述定义，下列运用了化归思想的是：
-
专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训，这类培训主要包括（）。
-
在解决某一问题没有结果时，把问题搁置一段时间再寻求解决，反而会更快找到解决问题的办法，这种现象称作（）。
-
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
-
当某一问题比较复杂，需要阐述透彻，进行讲道理时，可以采用（）。
-
您所管理的局域网中的一些员工说他们不能自动接收在Web站点上所订阅的邮件，而这些邮件已经被分发到他们的邮箱了您明白这也许是邮件服务器在接收这些邮件时出了问题现在，您正在使用网络监视器以解决此问题在故障诊断时，您必须将注意力集中在下列哪些协议上（）
-
当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
-
当某一问题的整改责任单位无内设职能部门时，由该单位的（）审核认定相关问题的整改结果。
-
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
-
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
-
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
-
在红牌作战中，当某一类问题解决后，由操作员工直接摘下红牌（）
-
详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。
-
在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。该原则被法约尔称为（ ）
-
当客户咨询问题过长过久，客户砍价纠缠不休，客户对货物不满意时，客服应该________与对客户的尊重，帮助客户及时解决问题，不能逃避或者推脱。
-
由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过（），以解决人员流失以及员工职业提升等问题
-
【多选题】专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训 , 这类培训主要包括：（）
-
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的阐明问题阶段。()
-
督导张明杰发现新到机构工作的社会工作者为服务对象提供服务时，出现不易解决或不能解决的问题时，就会出现情绪低落、缺乏自信心和认为工作无意义等问题。张明杰为激励员工、提高士气可以采用的方式有（）
-
按照《楼层巡查规程》，专职客户经理巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，需反馈至其他部门的及时反馈并填写()跟进处理;否则及时将问题报告物业主管解决。