《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,地级市及以上城市的车站候车室应设置相对封闭的哺乳室。上海站、上海虹桥站、上海南站、南京站、南京南站、合肥站、合肥南站、杭州站、杭州东站、宁波站等主要大站的哺乳室面积一般不低于()平方米。
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,对特殊需求旅客,在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供<———>服务,确保旅客旅行体验
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心可设置<-->,由营运单位负责受理旅客行李站内搬运需求
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:车站要做好重点旅客帮助服务的日常记录,定期汇总分析,不断总结服务经验。对()有服务需求的重点旅客,要建立相应的档案记录。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第三条合并实施条
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务求助类包括:重点旅客服务、遗失物品查找、行李搬运受理、_、辅助器械等服务
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务业务类包括:咨询服务、_、会员服务
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处、车辆处关于加强旅游列车餐车食品安全管理工作的通知》(客管函〔2018〕247号)规定:严格执行就餐旅客登记制度,加强对_的旅客,应重点关注
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第二条本指导意见适用于中国铁路上海局集团有限公司旅客运输服务工作。受(委托运者的市城、地铁线路参照执行,场景标准话术具体内容由运营单位根据相应线路旅客运输相关规定调整后实施()
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《关于进一步规范军任依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军任出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军任提供进站、上车、乘车、出站等优先服务()
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:老年旅客是指岁以上的老年旅客()
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,客运值班员督促作业人员做好处理。对发生失信行为旅客,做好身份信息和相关证据采集
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,特殊重点旅客服务交接簿服务内容栏,指、优先进站、送车、接站等()
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心人工服务求助类包括:重点旅客服务、遗失物品查找、<-->、接送站服务、辅助器械等服务
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定,同站台面组织旅客换乘时,车站应加派岗位人员,负责进行宣传引导,优先组织需席位调整车厢的旅客进行换乘()
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,放客作业作业包括:开车前()做好广播宣传,引导旅客安全有序乘车。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,终到前(),向旅客通告列车到达情况(终点站名、预计到达时间),提醒旅客提前做好下车准备
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知()规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的()
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定,车站突发大客流时,售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作,及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务()
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,团体旅客购票优惠条件