下面哪项不是酒店全面质量管理的特性

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• 下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

  A . 期望质量 B . 感知质量 C . 客户满意与客户忠诚 D . 回访

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• 以下哪项不是酒店产品的特点（）。

  A . 酒店产品是组合产品 B . 酒店产品具有无形性 C . 酒店产品无转移性 D . 产品所有权的相对稳定性

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• 全面质量管理比统计质量管理的进步表现在多方面，下面哪项不是（）。

  A . 它是全过程管理，全员参与质量管理活动的全面质量管理 B . 预防为主的理念 C . 强调最高管理者的关键作用 D . 以满足产品标准为目的 E . 突出了以顾客为中心的理念

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• 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？

  A . 销售政策和价格权限 B . 促销状况和价格权限 C . 销售政策和促销状况 D . 促销状况和价格权限

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• 下面哪项不是资产负债管理所关注的？（）

  A . 维持银行所需的流动性结构 B . 影响银行资产负债表状况和结构的其他问题 C . 影响银行表外或有负债流动性增加的问题 D . 影响长期收入稳定性是问题

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• 下列哪项技术不是酒店信息系统所依赖的数据库（）。

  A . A．ORACLE B . B．SYBASE C . C．MS SQL Server D . D．Windows

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• 从企业文化管理角度来看，下面哪项不是企业文化的内容？（）

  A . 企业价值观 B . 企业精神 C . 企业激励 D . 企业形象

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• 下面哪项不是按照企业的纵向职能分工确定的基本管理层次（）

  A . 经营决策层 B . 专业管理层 C . 作业管理层 D . 技能操作层

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• 下面哪项不是全面风险管理的总体目标？（）

  A . 确保将风险控制在与企业总体目标相适应并可承受的范围内 B . 确保企业抓住可能存在的机会 C . 确保企业资产安全 D . 确保企业建立针对各项重大风险发生后的危机处理计划，保证企业不因灾害性风险或人为失误而遭受重大损失

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• 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）

  A . 关注技术突破 B . 关注顾客和股东 C . 组织中每一个人的参与与团队工作 D . 由持续改善和学习所支撑的流程关注

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• 豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

  A . 有形性 B . 响应性 C . 保证性 D . 移情性

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• 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

  A . A、无形性 B . B、不可储存性 C . C、差异性 D . D、同时性

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• 下面哪项不是TRX管理过程（）

  A . 无线资源指示 B . SACCH填充信息改变 C . 流量控制 D . 广播信息改变

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• 下面哪项不是实施信息安全管理的关键成功因素（）

  A . 理解组织文化 B . 得到高层承诺 C . 部署安全产品 D . 纳入奖惩机制

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• 9、下面哪项不是敏捷项目的质量实践？

  A．结对编程 B．TDD C．迭代评审 D．需求规格编写过程

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• 下列哪项不是全面质量控制存在的问题（)

  A.重视检测分析阶段的质量控制，忽视检验前检验后过程的质量管理 B.重视内部质量控制，忽视外部质量管理 C.重视检验结果的重复性，忽视结果与患者临床信息的符合性 D.重视室内质控，忽视标本管理

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• 院长是二级学院的行政负责人，全面负责二级学院的教学、科研和行政管理等工作，院长根据学校的规定和授权，下面哪项不是院长履行的职能（）

  A．组织拟定和实施学校人才发展规划、重要人才政策和重要人才工程计划 B．组织开展本单位学科专业建设和师资队伍建设 C．组织开展学术研究和社会服务工作

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• 酒店全面质量管理的重点放在预防为主，变事后检查为事先预防和过程控制。

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• 下面哪项不是地市公司物资部在计划管理工作中的职责（）

  A．负责研究制定公司物力投入计划，归口管理物力资源投入 B．配合省公司物资部开展两级集中采购目录清单内采购计划的审查工作 C．负责本单位计划管理工作的指导、监督、检查和考评 D．承担省物资公司安排的其他工作

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• 下面哪项不是项目管理生命周期中的一个过程（）

  A．规划 B．启动 C．收尾 D．项目可行性研究

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• 下列哪项不是药品的质量特性（）

  A．有效性 B．安全性 C．稳定性 D．专属性

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• 2、“物有所值”，体现了酒店前厅服务质量的（) 特性。

  A．功能性 B．舒适性 C．经济性 D．安全性

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• 4、下面哪项不是项目团队的特性（）。

  A．目标性 B．独特性 C．一次性 D．盈利性

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