服务对顾客满意度的影响包括（）
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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
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商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
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销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
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通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
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顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
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服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
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销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
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了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）
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没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
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顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
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在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
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影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
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从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
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服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
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企业服务创新的基本模式，它们之间并不是孤立存在，而是相互渗透，相互影响，共同促进企业的服务创新，提高企业的服务效率和顾客的满意度，进而提高企业的市场竞争力。（ ）
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2、工作满意度对顾客满意度的影响是怎么样的？
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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
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满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。
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对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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消费者在选择和享受服务的过程中，（）也会影响其对服务的感知，从而影响顾客的满意度。
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顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距
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